沟通与礼仪 练习参考答案.pdfVIP

项目一认识沟通

课前自测：首先报告病人的位置，然后描述病人的状态。

技能训1-1

主持人在会议开场时，首先告诉大家会议的主要议题是什么。

技能训1-2：答案略

技能训卜3会议结束时，主持人重申会议达成的共识以及会后的安排，并确

认所有与会人员没有不同的理解。

技能训卜4以下情况宜采用何种方式沟通：

1.说明书、电子邮件

2.当面口头通知、微信音频通话或者打电话

3.微信群消息、电子邮件、张贴通知

4.会议

5.私下面谈

6.当面告知、书面公告

7.正式信函

8.书面公告

技能训「5遇到挫折时，可以采取以下方法调节情绪：倾诉、宣泄、回忆快

乐的事情、换个环境、利用幽默调节情绪、比较法、拖拉法、做感兴趣的事……

技能训1-6：无标准答案，理由充分即可。

拓展习：

1.没有充分的沟通，就会造成阴差阳错，事倍功半。故事中的主人公们因为沟通

不到位，付出了三倍的劳动，结果却是报废了一釜裤子。首先教授没有明确目标

和分工一一要不要剪短裤子，如果需要，由谁来剪短；其次教授的妈妈、妻子和

女儿在行动之前没有征询其他家庭成员的意见，而且每个人在剪完裤子后没有做

出任何提示反（馈），所以最终好心办了坏事。

2.略。

3.略。

4.略。

项目二人际沟通

课前自测

测试结果分析：

选1：考虑事情时，以对方为中心，不与他人起冲突。虽然维持良好关系，却无

法深入对方内心。

选2：“内向型”。做事情畏首畏尾，很难与人顺利地交往。

选3：“积极派:尢论什么事，都会立刻说出来。小说谎，好全写在脸上，所

以有时会得罪别人。

选4：考虑问题比较冷静，力求周全。

技能训练2T印象卡略。

技能训练2-2沟通游戏略。

技能训练2-3

1.案例分析：董事长采用的是强制策略。这种做法短期内在一定程度上维护了总

经理的权威，但是员工一旦知道了真相，会产生不满和抵触情绪，造成公司内部

人际关系紧张。

2.(1)和(2)都是采用了强制策略，两者的区别在于(2)说明了工作的紧急

性和加班的报酬待遇，有利于员工接受工作安排c(3)采用了合作策略，既表达

了自己的想法，又考虑各部门的意见，管理上更为人性化。

拓展练习：

1.略。

2.略。

3.略。

项目三与领导沟通

课前自测：想办法为经理挽回面子，可以主动站出来向大家说明实际情况，表明

还有其他方面的原因，希望大家能设身处地体谅一下。

技能训练37

李强的错误在于没有分清自己与张辉的职场关系，也没有考虑称呼的场合，伤及

了张辉的自尊，在工作场合应该称呼他“张经理工

技能训练3-2

把辱骂的信写好暂时不发，过两天等经理气消了后，把打印好的信放在经理的办

公桌上，而且是经理一眼能看到的地方。等经理问起：“这封信为什么还没发？”

秘书回答：”对不起经理，信打印出来后一直想请您过目再发出，但这两天实在

是太忙了，一时忘了。您看完后觉得没问题的话我在就把它发出去。”此时经

理知道信寄出的后果，会说：“这次交给我就算了，下次注意！”这样就给经理留

了台阶，经理自然会知道秘书的良苦用心。

技能训I练3-3

小郭当着董事长的面给经理提意见，让经理很没面子。这个案例告诉我们，给领

导提意见要注意场合，最好单独提意见。

技能训练3-4

领导最关心的是投资回收问题，要重点汇报。

技能训练3-5情景模拟:略。

拓展练习：

1.首先在态度上表明很愿意接受这项任务，然后向领导说明目前自己有更重要、

更紧急的事情还没办完，如果接受了新任务，就需要领导安排合适的人来接替手

头的工作，领导通常一时很难找到合适的人选，就有可能转而考虑其他人了。

2.略。