如何做一个合格的药店店长.ppt

（三）店长管理每日必须核检事项开店前：（销售前）开店前１、１０分钟内由当班负责人开晨会（主要内容：昨天的销售情况分析及出现的问题，顾客订购情况，团队激励等。）２、店面人员是否正常出勤?考勤记录是否填写？３、店面人员服装、仪容仪表、精神状态是否依照规定？４、店面商品陈列是否规范？（不得倒置等）５、商品是否能及时做到１００℅陈列？第30页，共48页，星期日，2025年，2月5日６、地面、玻璃、区域卫生、收银台、门前三包(夜班人员打扫)生活区卫生等清洁是否已做好？７、卖场灯光是否控制正常？８、销售小票、收银员零找钱是否已准备好？９、前一日营业款是否已输入电脑、上报并存入银行？１０、端架、货架陈列量是否足够、是否要补货？第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日11、了解缺断货的情况,查找原因及时与相关部门联系,查明请货未来的原因.12、监督请货员请货(做到准确无误,确保合理库存)13、价签与商品标价是否一致？14、是否有顾客订购商品？每天检查顾客意见本及顾客订货本及回复情况。15、通道是否通畅？16、是否有突出陈列过多的情形第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日开店中：（销售中）１７、员工是否主动热情接待顾客？１８、员工是否积极解答顾客疑问？１９、是否需要紧急补货？２０、是否有员工在工作时间无所事事？２１、POP、各种证照等悬挂品是否脱落？第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日２２、卖场是否有污染品或破损品？２３、卖场是否有超过有效期药品?统计近效期销售情况及滞销药品销售情况,督促销售。２４、价签与商品陈列一致吗？２５、是否有滞销品陈列过多，畅销品陈列面过小？２６、卖场是否有商品被盗？２７、招牌灯是否开启？（晚上）第34页，共48页，星期日，2025年，2月5日第1页，共48页，星期日，2025年，2月5日举例：如果你是一位店长，你要求店内一名员工提高工作速度和准确度，员工却冷不防地回敬了一句：“要不您自个儿做吧。”这时你该如何是好？

第2页，共48页，星期日，2025年，2月5日遭遇此事的Ｍ店长被员工轻蔑的语气气急了，但当着他的面又不便发作。而后，Ｍ店长利用一周的空余时间掌握了微机的基本操作程序。在该员工忙时或休假时，也能把她的工作做好。如此一来，那位员工再也不敢用轻蔑的口吻与店长说话了。同样的，店里的每一个品种、每一个操作流程，不管是药品的堆放还是价格、缺货、进货等情况，这位店长都不放过，自己都要非常清楚，他认为，这样工作起来才顺手，才能服众。可以说，这是个全能型店长。第3页，共48页，星期日，2025年，2月5日实景演练：营业厅接待顾客。每组分别讨论本次演练的主题。派两个代表，一人扮演顾客一人扮演营业员进行实景演练。所有组演练完成后分享心德体会。时间:20分钟第4页，共48页，星期日，2025年，2月5日一个合格的店长应具备：一、必备的素质二、恰当的管理。第5页，共48页，星期日，2025年，2月5日一、店长的必备素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。店长应具备以下五方面的素质：第6页，共48页，星期日，2025年，2月5日1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。第7页，共48页，星期日，2025年，2月5日实例：卖场玻璃太干净，导致顾客碰破头的事情。分析是谁的责任，说明了什么问题。（用时5分钟）第8页，共48页，星期日，2025年，2月5日2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。第9页，共48页，星期日，2025年，2月5日3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。第10页，共48页，星期日，2025年，2月5日4、较高的业务技能。比如计算机知识和专业知识。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。第11页，共48页，星期日，2025年，2月5日５、领导能力和良好的沟通能力。对店里的店员进行恰当的领导