城市轨道交通服务质量评价管理办法知识试卷.docxVIP

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城市轨道交通服务质量评价管理办法知识试卷

1.时段应覆盖高峰和平峰运营时段。

A、城市轨道交通满意度调查

B、乘客满意度调查

C、城市线网服务质量得分

D、运营单位服务质量评价得分

【正确答案】：B

解析：?城市轨道交通服务质量评价管理办法第八条

出题人/岗位：耿燕华/人事管理

2.城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、的原则。

A、及时

B、科学

C、公开

D、平等

【正确答案】：C

解析：?城市轨道交通服务质量评价管理办法第三条

出题人/岗位：耿燕华/人事管理

3.服务保障能力评

该用户很懒，什么也没介绍

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