数字智慧方案便民服务大厅智慧建设方案（49页PPT）.ppt

便民服务大厅智慧建设方案

ContentsPage目录页方案背景01行政大厅常见问题02智慧化方案目标03大厅监控系统06大厅电话系统07大厅网络系统08智慧化方案介绍04智慧行政构想05

01方案背景

十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，强调要加快推动电子政务，打通信息壁垒，构建全流程一体化在线服务平台，助力建设人民满意的服务型政府。国务院将“互联网+政务服务”作为深化“放管服”改革的关键环节，专门印发文件，作出全面部署。一些部门和地方积极探索，深入推进“互联网+政务服务”，加强信息共享，优化政务流程，一批堵点难点问题得到初步解决，服务创新典型不断涌现，引领政务服务创新改革不断取得新成效。目前政务服务“一某著名企业办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”等改革仍是局部区域和部分领域的探索实践，不少地区、部门、领域仍大量存在困扰企业群众的“办证多、办事难”等现象，距体系目标仍有较大差距。总体要求民之所望，改革所向。深化“放管服”改革，进一步推进“互联网+政务服务”，加快构建全国一体化网上政务服务体系，推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推动企业和群众办事线上“一某著名企业办”（一网），线下“只进一扇门”（一门），现场办理“最多跑一次”（一次），让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。发展现状

02行政大厅常见问题

群众常见问题都排队一个小时还没有到我。排队等候时间长帮助资源不够资料无预审不懂怎么排号，有没有提示？谁能告诉我这些资料及格么？业务变更不知来了才知道业务查询迁移了。大厅业务多,找不到窗口引导系统不够

咨询岗常见问题变更应对政策变更应该如何解答？咨询量大这么多咨询何时是尽头？方言难懂群众在说的是什么内容？进度难查群众办事处于那个阶段？压力大更多不同的困惑。

行政中心常见问题窗口态度咨询态度服务态度政务公开窗口形象办事效率工作纪律依法行政咨询障碍排队等待来自群众的疑惑，让行政服务满意度下降

03智慧化方案目标

智慧服务大厅智慧化解决方案使行政服务大厅以全新的面貌面向公众和企业开放，以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序为抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过取叫号系统建设，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质；让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。目标

智慧政务平台查询、预约自助办理等事前排队叫号、签单等综合办理事中数据统计、量化管理等决策支持事后针对有需求的用户，可通过微信的方式事前了解办事流程，准备所需材料，自助办理或者预约排号...结合智能化设备的应用，为群众提供方便、快捷、友好的办事体验，完成从咨询指导、排队叫号、评价打分等一站式服务电子政务+智能终端，共同打造智慧政务系统，基于系统数据，打造政务大数据平台，提供统计分析和量化管理

自动化流程咨询预约查询、导引排队取号窗口服务进度跟踪办理成功自助服务让公众享受到“预约、排队、办理、评价”办理流程的“一条龙”优化服务。真正做到等待时间短、办事效率高、服务体验好。

04智慧化方案介绍

方案概述智慧大厅24小时自助服务系统大数据综合展示系统大数据综合展示系统预约和排队评价系统消防安全管理考勤管理大厅物联管理系统窗口录音录像系统大厅环境监控系统大厅人流量监控窗口工作状态监控系统系统监控大厅智能监控管理系统自助一体机智能引导系统智能客服系统信息发布与互动系统室内实时导航室内线路导航大厅智能引导系统集中预约管理系统集中智能排队系统窗口评价考核系统

方案概述自助取号机综合服务区智能引导机排队综合屏大数据展示软呼叫录音录像多媒体评价器自助一体机自助服务区自助导引机

大厅智能引导系统窗口拥挤，大厅嘈杂，办事体验差接待群众多，工作人员少，无人引导大厅上班时间有限，无处咨询现状痛点大厅面积大，业务多，难以找到所需窗口可自助查询大厅楼层、窗口、办事指南、办事业务等信息。智能引导系统室内线路导航大厅分布情况，选择目的地进行路线导航。室内实时导航通过蓝牙设备进行实时导航，更加便捷发布宣传多媒体信息，方便办事群众随时查看了解信息发布与互动系统(发