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2025年公共关系课程考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共12分）
1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？
A.主体
B.客体
C.传播
D.目标
答案：D
2.公共关系的目标不包括：
A.提高组织形象
B.增强组织凝聚力
C.促进销售
D.维护法律法规
答案：D
3.以下哪项不是公共关系活动的基本程序？
A.确定目标
B.制定策略
C.实施计划
D.财务预算
答案：D
4.公共关系传播的主要方式不包括：
A.口头传播
B.书面传播
C.电子传播
D.非语言传播
答案：D
5.以下哪项不是公共关系危机管理的基本原则？
A.预防为主
B.及时沟通
C.依法处理
D.隐瞒事实
答案：D
6.公共关系活动中，以下哪项不是公众舆论调查的内容？
A.公众对组织的认知
B.公众对产品的评价
C.公众对竞争对手的态度
D.公众对政府政策的支持
答案：D
二、多项选择题（每题3分，共18分）
1.公共关系的基本职能包括：
A.塑造形象
B.沟通协调
C.危机管理
D.市场营销
答案：A、B、C
2.公共关系传播的媒介包括：
A.电视
B.报纸
C.网络
D.口碑
答案：A、B、C、D
3.公共关系危机管理的主要步骤包括：
A.识别危机
B.分析危机
C.制定应对策略
D.实施计划
答案：A、B、C、D
4.公共关系活动中的沟通技巧包括：
A.倾听
B.表达
C.观察
D.反馈
答案：A、B、C、D
5.公共关系调查的方法包括：
A.问卷调查
B.访谈调查
C.观察法
D.文案分析
答案：A、B、C、D
6.公共关系策划的基本要素包括：
A.目标
B.策略
C.方案
D.实施步骤
答案：A、B、C、D
三、简答题（每题5分，共30分）
1.简述公共关系的基本职能。
答案：公共关系的基本职能包括塑造形象、沟通协调、危机管理、市场营销、人力资源管理等。
2.简述公共关系传播的媒介类型及其特点。
答案：公共关系传播的媒介类型包括：口头传播、书面传播、电子传播、非语言传播。每种媒介类型都有其特点，如口头传播具有即时性、互动性，书面传播具有持久性、准确性，电子传播具有广泛性、快速性，非语言传播具有直观性、感染力。
3.简述公共关系危机管理的基本原则。
答案：公共关系危机管理的基本原则包括：预防为主、及时沟通、依法处理、公开透明、积极应对。
4.简述公共关系策划的基本步骤。
答案：公共关系策划的基本步骤包括：确定目标、收集信息、分析环境、制定策略、实施方案、评估效果。
5.简述公共关系调查的方法及其适用范围。
答案：公共关系调查的方法包括：问卷调查、访谈调查、观察法、文案分析等。问卷调查适用于大范围、大规模的调查；访谈调查适用于深入了解个体意见；观察法适用于观察行为、现象；文案分析适用于研究历史资料、政策法规等。
6.简述公共关系在组织发展中的作用。
答案：公共关系在组织发展中的作用包括：提高组织形象、增强组织凝聚力、促进组织内部沟通、提升组织竞争力、维护组织利益等。
四、论述题（每题10分，共20分）
1.论述公共关系在现代社会中的重要性。
答案：公共关系在现代社会中的重要性体现在以下几个方面：
（1）塑造良好的组织形象，提升组织竞争力；
（2）加强组织内部沟通，提高组织凝聚力；
（3）维护组织利益，促进组织发展；
（4）应对公共关系危机，降低组织损失；
（5）推动组织与社会和谐发展。
2.论述公共关系危机管理的重要性及其应对策略。
答案：公共关系危机管理的重要性体现在以下几个方面：
（1）降低组织损失，维护组织形象；
（2）提高组织应对危机的能力；
（3）增强组织凝聚力，提升组织竞争力；
（4）促进组织与公众的沟通与理解。
应对策略包括：预防为主、及时沟通、依法处理、公开透明、积极应对。
五、案例分析题（每题15分，共30分）
1.案例分析：某企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致公司形象受损。请结合公共关系危机管理的基本原则，分析该企业应如何应对此次危机。
答案：该企业应采取以下措施应对此次危机：
（1）及时了解消费者投诉情况，分析问题原因；
（2）与消费者沟通，表达诚挚歉意，并提出解决方案；
（3）依法处理，承担相应责任；
（4）公开透明，向公众通报事件进展；
（5）积极应对，采取措施防止类似事件再次发生。
2.案例分析：某知名品牌因产品广告涉嫌虚假宣传，被监管部门处罚。请结合公共关系危机管理的基本原则，分析该品牌应如何应对此次危机。
答案：该品牌应采取以下措施应对此次危机：
（1）立即停止涉嫌虚假宣传的广告；
（2）向监管部门说明情况，争取从轻处理；
（3）向消费者公开道歉，承诺改正错误；
（4）加强
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