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软件集成系统维护合作协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（以下简称“服务方”）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与术语

1.1本协议中下列术语具有以下含义：

（1）“软件集成系统”指由甲方拥有的、乙方根据本协议提供维护服务的信息技术系统。

（2）“维护服务”指乙方根据本协议约定，对软件集成系统提供的包括但不限于故障排除、系统升级、技术支持等服务。

（3）“服务水平”指乙方按照本协议约定应达到的服务质量标准。

1.2本协议中未定义的术语，按相关法律法规及业界通用解释执行。

第二章：合作内容

2.1乙方同意为甲方提供软件集成系统的维护服务。

2.2维护服务内容包括但不限于：

（1）定期检查软件集成系统，保证系统稳定运行；

（2）及时排除系统故障，保障系统正常运行；

（3）根据甲方需求，对系统进行升级及优化；

（4）提供7×24小时技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

2.3乙方应保证维护服务的服务水平，具体标准如下：

（1）系统故障排除时间：4小时内响应，24小时内解决；

（2）系统升级及优化：根据甲方需求，及时完成系统升级及优化工作；

（3）技术支持：30分钟内响应，24小时内解决问题。

第三章：合作期限

3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

3.2在协议有效期内，双方如需终止本协议，应提前30天书面通知对方。

3.3本协议到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第四章：费用及支付

4.1甲方应按照本协议约定向乙方支付维护服务费。

4.2维护服务费的标准及支付方式如下：

（1）标准：人民币____元/月；

（2）支付方式：银行转账；

（3）支付时间：甲方应在每月前5个工作日内支付当月服务费。

第五章：知识产权

5.1甲方对软件集成系统及其相关技术享有知识产权。

5.2乙方在为本协议提供维护服务过程中，对软件集成系统进行的技术改进、优化等，其知识产权归甲方所有。

5.3双方在合作过程中，应对对方的商业秘密及知识产权予以严格保密，未经对方同意，不得泄露给第三方。如有违反，应承担相应的法律责任。

第六章：服务保证

6.1乙方应保证维护服务的质量，保证软件集成系统在维护期间稳定运行。

6.2乙方应按照本协议约定的服务水平提供维护服务，如未能达到服务水平，应按照以下方式进行处理：

（1）如乙方未能在规定时间内排除系统故障，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：故障排除延迟天数×月服务费×5%；

（2）如乙方未能在规定时间内完成系统升级及优化，应重新安排工作计划，并保证在双方协商的时间内完成；如因此给甲方造成损失，乙方应承担相应赔偿责任。

第七章：保密条款

7.1双方在合作过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密。

7.2保密信息包括但不限于以下内容：

（1）软件集成系统的技术细节、设计文档等；

（2）甲方的业务数据、客户信息、经营策略等；

（3）乙方的技术实力、人员配置、服务流程等。

7.3保密义务的期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

7.4如双方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第八章：违约责任

8.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

8.2甲方未按约定支付服务费的，乙方有权暂停提供维护服务，待甲方支付欠款后恢复服务。

8.3乙方未按约定提供维护服务，导致软件集成系统出现故障、数据丢失等，应承担相应的赔偿责任。

8.4双方因不可抗力导致无法履行本协议的，可根据实际情况部分或全部免除责任。

第九章：争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第十章：其他条款

10.1本协议的修改、补充均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

10.2本协议一式两份，双方各执一份。

10.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，前款所述的补充协议、修改协议等均为本协议不可分割的一部分。

10.4双方确认，本协议的签订、履行、终止、解除等均不影响双方在签订本协议前已享有的权利和承担的义务。

10.5本协议的签订、履行、终止、解除等均应遵守中华人民共和国法律法规，如本协议的任何条款与法律法规相抵触，该条款将按法律法规的规定执行，但不影响其他条款的效力。

第十一章：