医疗市场分析与竞争战略课件.ppt

医疗市场分析与竞争战略推广(营销沟通)策略(一)推广(promotion)：广告、促销、人员销售、公共关系?消费者的印象分析?评估沟通对象的反应阶层?设定任务?吸引新的适用者（如：初诊病患及经常「逛医疗机构」的病人）?奖励忠实顾客（如：慢性病病患）?提高偶尔使用者的忠诚度（如：牙科洗牙的病人）?倾听离弃者的声音?医疗市场分析与竞争战略推广(营销沟通)策略(二)广告文宣?目标设定：告知性广告、说明性广告、提醒性广告?讯息决策?媒体决策?医疗市场分析与竞争战略促销?促销任务：立即与直接地影响消费者的營为?促销的工具推广(营销沟通)策略(三)?医疗市场分析与竞争战略人员销售?增加务技术人员(产品)与目标市场消费者的接触?关系销售：见面三分情，买卖不在人情在，总有一天等到你?获取商机的方法推广(营销沟通)策略(四)?医疗市场分析与竞争战略公共关系(publicrelationship)?公共关系部门的功能：建立与新闻界的关系、建立与民间、政府的关系、建立与医疗保健机构或团体的沟通管道、特定事件的宣传、募款与处理医疗纠纷。?公共关系的主要工具：新闻媒体、演说、特殊事件、文宣品、因特网、灯箱、跑马灯、公益活动等等?公共关系的主要决策：设定目标(如改善社区民众满意度)、设计方案、选择工具、执行方案、评估成果推广(营销沟通)策略(五)?医疗市场分析与竞争战略服务流程(Process)策略?服务供需同时性的挑战：顾客介入服务流程?分析与设计服务程序、设计及工作?标准化与个别化?医疗标准化与服务标准化?详细的业务程序、手册及工作描述?顾客问题解决标准程序?协助顾客移动的设施与指引标志设计?工作设计要点?技术与操作训练?建立服务程序、设施及设备绩效目标?使产生服务质量的资源之表现适合服务消费过程?服务蓝图?医疗市场分析与竞争战略实体证据(PhysicalEvidence)策略?内外设计布置、灯光、颜色及其它情境因子设计?医疗机构人员的外表与举止?仪器设备、信息化、便利、信赖度等设计?停车空间、等候空间、电梯容量设计?医疗机构人专业的证明(专业形象的经营，克服无形性)?医疗市场分析与竞争战略人员(People)策略?医病讯息不对称现象?优质的服务来自于满意而优秀的员工?薪酬与绩效奖励制度建立?现场人员训练：?互动营销能力?顾客需求与期望沟通?沟通及问题解决技巧?服务接点(例如手术前)之服务与沟通能力训练?知识数据库(knowledgedatabase)建立?顾客也是产品的一部份(顾客参与服务决策的建立病人版临床路径)?医疗市场分析与竞争战略营销7Ps组合医疗营销7Ｐ组合的多元之变化多端，7Ｐ组合是否能够带给医疗机构最大的绩效及最丰厚的收益？所选择的7P组合是否符合目前市场的需求及医疗机构的发展？究竟这7个Ｐ的每一个Ｐ是否都运作的非常顺利，还是有许多地方需要加以改善？必须就提供的医疗服务是什么加以分析赋予医疗机构及医疗服务一个响亮的名称必须对自己所要销售的医疗服务或产品定位清楚分析服务系统与流程的设计分析实体证据的规划分析通路的设计与管理分析医疗价格(定价)分析促销与沟通分析人员之角色与营销功能?医疗市场分析与竞争战略营销机能分析与稽查表?医疗市场分析与竞争战略合作模式医疗市场分析与竞争战略??说明?例如?加入协会?参加产业协会?医疗机构联盟?正式联盟?二个或二个以上机构合作共同使用临床或營政上的功能，双方再财务或政策上作承诺以选则产品或服务。?病患转送及转诊协会?联合分担服务?二个或二个以上机构合作共同使用临床或營政上的功能，双方在财务或政策上作承诺以选则产品或服务。?联合洗衣房、合聘特殊人力如电工?联合计划或教育?医疗系统机构共商，同意规划由何者提供何种临床服务。?自愿性医疗规划或医疗教育方案?契约管理?由一个外来机构以契约方式同意负责每日例營的管理活动，完全包下管理活动，没有所有权。?清洁外包警卫外包?租赁?由一个外来机构负责提供政策及管理活动，犹如租出给其它人管理。?医疗机构管理顾问公司?所有权与管理分开机构与独立的经理人或个人就營政管理签订契约，管理有自主性，但无所有权。医疗机构聘庆管理专才完全拥有?由机构合并或共同创设一个新机构体，需要一个新机构体，需要大量资源。多医疗机构持股公司及连锁医疗机构?医疗机构的对外合作模式?医疗市