个人与家庭成员的关系.pptxVIP

家政服务员与家庭成员的关系---家庭关系的正确处理

学习重点培养情感和沟通彼此的感受掌握相互尊敬，相互关爱的处世和应变能力掌握和女性沟通的交流的要点

一般家庭成员的关系组成与老年人的关系与青少年的关系与男成员的关系与女成员的关系

老年人如何与老年人培养情感和沟通彼此的感受当人步入老年后，社会角色发生重要改变，引起老年人的心理和精神问题。多表现为孤独感、淡漠感、、、所以都需要晚辈或他人的关心和爱护，他们喜欢温馨的家庭感觉。

如何与老年人培养情感与老年人培养情感需要培养子女般的关系让老年人感受到温馨的家庭感觉就要多与老人聊天；多点问候，关心他们健康状况；多给老人看或读书、报、杂志；多点陪老人看电视，其实与老年人培养感情就是要多点陪伴，正如当红作家韩寒的名言“所谓爱，就是陪伴，没太多别的”

如何与老年人沟通彼此的感受沟通彼此的感受，其实就是照顾老年人的感受与老年人沟通,最重要的是聆听他们心声和投其所好.他们喜欢说故事,喜欢讲授他们的经验.这些往往挺有兴趣,但有一些不免与时代脱节,而有些会被他们不厌其烦地重复地说.这时候,就要有耐性了,不要随便反驳或露出不满的表情,否则很容易激起他们的情绪或令他们伤心.

至于投其所好,就要从生活中去观察他们的喜好了.只要用点心,相处便不会难.

掌握相互尊敬，相互关爱的处世和应变能力由于老年人在公众中固有有不利形象，老人在进入晚年之后，往往容易受到各主面的冷落。其实，老年人很怕这种被社会抛弃的感觉，他们依然怀念过去大家对自己的尊敬。我们又应该如何让他们感受到尊敬呢？老年人

相互尊敬关爱1【十目】多用信用任眼神对待老人2【生活】尊重他们多年的生活习惯3【耳】就是多点倾听4【口】多问候、多赞美5

应变能力【不听话】老年人最常见的问题不听话例如：吃饭、洗澡、睡觉、、、家有老人的都有这样的感觉，老年人像小孩，总是不让人省心。其实就照料老年人像小孩子一样去哄就可以了【矛盾】与其发生矛盾、误会时千万不要自己去解决问题，因为老年人的阅历和经历会使老人变得比较敏感，你解释只会被误认为掩饰。所以一定要找他们信任的人去帮你解决，老年人信任的人一般都是子女、亲友。【为难】一般来说为难服务员是很少有但也会有，普遍原因是老年人不想给家人一个负担的心理形成的。知道原因解决问题就不难了，如果有不同的情况自己要会应变，比如：同雇主协商或寻求家政公司的帮助、、、010203

掌握和女性沟通的交流的要点一般来说对于年迈的女性交流要点大体可以分为三个要点女性都喜欢称赞但年龄不同对称赞要求也不一样，而老年人一般都喜欢称赞都是对他们子女和儿孙的称赞。所以我们和女性沟通一定要会称赞。老年人一般都会一些家庭一些小事和周边小区的事、这时我们要做到少评论、听需要就可以了交流要点中老年人普遍都会问到的一个问题：是问另一个家庭成员的一些事情，虽然我们明白老年人都是关心家庭，但是我们还是要避开这些问题保证不介入内政。一定不能因为你的言行扩大了矛盾老年人

青少年身处青春期的年轻人，感情真挚而又丰富，可以为一句温暖的话感动，也可能因为一句粗暴的话伤感和气愤，这个年龄的人快乐和伤感共存；可以说青少年是一个叛逆与温顺并存的一个群体。但由于青少年一个思考经验不足经常做错事被家长称之为叛逆期。“叛逆期”的青少年也让家长们非常烦恼。对于青少年我们要像大姐姐，大哥哥一样去鼓励和照顾他们便可培养情感和沟通彼此的感受。培养情感和沟通彼此的感受

青少年掌握相互尊敬，相互关爱的处世和应变能力能够相互尊敬就是要做到相互理解的一种心态，要相互理解就要培养换位思考能力，所谓换位思考就是站在对方的角度去看待事情。例如：家人为什么会骂我？自己是否有做错的地方？错在哪里？应该如何改？由此可见要我们做到换位思考才能做到一个相互理解的一个心态，然后才能做到相互尊敬相互关爱的处世和应变能力。在现实生活中我们能如何做到换位思考呢？

正确引导青少年当我们做到了换位思考的时候我们就能理解对方的感受和了解他们内心想法，我们只是去了解他们想什么就可以了吗？显现不是，我们作为家政服务员有责任正确引导家庭中的青少年成长方向。我们如何引导青少年？认同原理：我们进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的，尤其是当我们要决定什么是正确的行为的时候，我们周围的人的做法对我们决定自己应该怎么行动都有很重要的指导意义。权威原理：当人们面对比自己拥有更多信息、更多权利或者决定着奖惩情况的权威人物时，人们更多的会按照权威人物的意志做出决定。喜好原理：人们总是比较愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求。培养引导能力

要掌握和女性青少年交流的要点，我们首先要知道男生和女生的区别，才能找出交流要点。情感；