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校园保洁服务其他突发事件应急预案及对策方案

一、检查接待应急措施

（一）项目主管到场统一进行工作安排；

（二）各段实行“区域划分、责任到人”各班长负责各自区域环境工作的监督和管理；

（三）安排专人进行xx学校两侧的绿地保洁及清掏，及时清理地面枯枝、断枝；

（四）安排专人负责厕所，并保持厕所达到清洁标准；

（五）广场、校园路、园路、人行道等安排人员进行巡回保洁；

（六）及时清理垃圾桶内垃圾、清理地面、墙面污迹；

（七）检查接待结束后由项目经理统一给各区域负责人通知，宣布活动结束。

二、投诉处理应急措施

（一）项目设置专人负责，投诉的接待工作；

（二）接到投诉后及时响应，第一时间通知保洁领班，由保洁领班到现场进行查看；

（三）查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时间及处理措施；

（四）立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处理过程中遇到问题，保洁领班应及时报告项目经理，由项目经理进行协调处理；

（五）问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查看验收如不合格继续进行整改处理，直至合格；

（六）验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回复后再以书面形式加盖公章给学校进行回复报告。

三、夏季中暑应急措施

（一）迅速将病人移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开衣裤，以利呼吸和散热，中暑严重者可直接送往学校救治；

（二）用冷水毛巾敷头部，并擦拭全身，也可在额部涂抹清凉油或风油精；

（三）喝白开水或口服生理食盐水进行补充；

（四）口服藿香正气水、十滴水或人丹进行缓解；

（五）如未得到缓解，出现意识不清，血压、心跳改变，皮下出血，甚至昏迷，应立即送往学校；

四、污水外溢应急处理

校园每天有大量的污水外排，如:粪便、厨房排水、职工沐浴废水、教学楼厕所盥洗废水，冷冻、空调冷却水等，此类污水中含有大量的有害物质，如BOD、悬浮物、大肠菌等，一旦发生污水外溢，将会给江、湖水质等环境造成严重污染，同时也影响周围居民的生活。我司对此类事件的应急处理方式如下：

（一）首先通知后勤维修部门及时赶赴现场，进行疏通，防止污物外溢造成不良影响。

（二）该责任区清洁工将垃圾车及相关工具带来协助维修工处理：将污物从污水管、池中捞起，直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；

（三）疏通后，清洁工迅速打扫地面被污染地方，并接清水冲洗，保证目视无污物、整洁。

五、暴力斗殴事件的处理

（一）当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召集人员赶到现场进行制止，保证物业财产安全和师生的人身安全；

（二）防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理；

（三）在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监控、录像并与公安机关联系请求支援；

（四）阻止闲杂人员围观并保护好现场；

（五）有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并及时送往学校或电话通知“120”；

（六）要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机关调查。