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校园保洁服务项目人员管理方案

一、人员管理模式

1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。

2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。

3.与采购单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与采购单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。

4.制度管理人员根据采购单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。

5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保洁服务。

二、人员选聘管理

我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备保洁部门人员。

由于本项目是为采购配备专职保洁，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。

从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。

新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。

所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉X次以上者（含X次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。

对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。

（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。

（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入《员工考核评分表》。

（3）月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资×员工月考核分/100。

三、保洁人员配备原则

（一）熟练使用各类清洁卫生工具以及相关设备、物品等。

（二）熟悉各类清洁和卫生工具以及物品的维护、保养等注意事项。

（三）熟悉各类扫、洗、拖、擦、消毒、打蜡等工作程序。

（四）熟悉安全操作常识。

（五）具备较好的听说能力，能够顺畅地与人沟通，妥善解决相关问题。

（六）熟悉紧急情况报告渠道，并熟记报警电话和急救电话等常用号码。

四、人员分配方案

服务人员配置表

序号

岗位地点

人数

备注

1

校园校园厕所

2

房屋建筑内部保洁

3

校园内道路、广场、游览车、设施设备等保洁

4

绿地保洁、除草

5

水面、游船保洁

6

水面岸上周围保洁

7

垃圾运输

8

小计

拟投入的服务人员一览表

序号

姓名

性别

年龄

岗位

联系方式

备注

1

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