DB13T 1317-2010 旅游景区服务质量规范.docxVIP

ICS03.120.01

A00DB13

河北省地方标准

DB13/T1317—2010

旅游景区服务质量规范

Scenicqualityofservicerequirement

2010-11-15发布2010-11-25实施

河北省质量技术监督局发布

I

DB13/T1317—2010

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由武安市东山文化博艺园有限公司提出。

本标准主要起草单位：武安市质量技术监督局、武安市东山文化博艺园有限公司。

本标准主要起草人：石志强、杨秉富、郭怀秀、李喜斌、何鑫。

DB13/T1317—2010

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旅游景区服务质量规范

1范围

本标准规定了旅游景区的服务要求、服务质量要求及服务质量监督。

本标准适用于旅游景区的服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894—2008安全标志及其使用导则

GB3095—1996环境空气质量标准

GB3096—2008声环境质量标准

GB/T10001.1—2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2—2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T19001《质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》《中华人民共和国消防法》

《旅游景区质量等级评定管理办法》

《中华人民共和国食品安全法》

3服务要求

3.1服务设施要求

3.1.1售票处

3.1.1.1售票处应设在进入旅游景区的显著位置，周围环境应良好、开阔，有遮阴、避雨的设施及排队栅栏，并在进出道路前后设减速带。

3.1.1.2售票窗口数量与旅游景区接纳的游客量相适应。

3.1.1.3旅游景区实行一票通，分景点一般不再设单项售票处，方便游客游览。

3.1.1.4售票处应向游客公布票价、购票须知、旅游景区游览简介、游览安全须知等服务指南。

3.1.2问询服务设施

3.1.2.1在售票处和各景区管理处设有问询处、游客投诉处和广播站。

3.1.2.2问询处、游客投诉处应设在正门附近，有明显的标志，有专人值班。

3.1.3停车场

2

3.1.3.1应在旅游景区和主要景点的适当位置设置停车场，其规模及数量应与接待规模相适应。

3.1.3.2停车场地面平整、划有车位标志。

3.1.3.3停车场有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐。

3.1.4公共设施

3.1.4.1公厕数量应能满足需要，且分布合理。建筑造型、色彩及格调与环境协调，冲水、通风条件良好。

3.1.4.2垃圾箱(桶)数量应能满足需要，应设可回收箱（桶）和不可回收箱（桶），且布局合理，箱体完好，表面清洁，并能及时处理垃圾。

3.1.5医疗急救设施

旅游景区内应设置医疗急救设施，能为游客进行一般性病痛的医治和救护。

3.1.6游览设施

3.1.6.1景区内设置的索道、游艇等游览设施完好率应达到100％。

3.1.6.2信息指示设施

3.1.6.3旅游景区内设置的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

3.1.6.4应在易发生事故的区域和场所设置安全标志。安全标志应符合GB2894的规定．并设在固定的位置上。

3.1.6.5应在主要景点显著位置设置《游客须知》及位置说明等引导标牌，应使用规范的中、英文文字表述，且内容准确、字迹清晰、美观大方。

3.2安全要求

3.2.1消防安全

旅游景区应按《中华人民共和国消防法》及有关标准的要求设置各种消防设备、器具和火警监控系统，消防设施的完好率应达100％。

3.2.2游客安全

3.2.2.1旅游景区广播站应定时向游客播放安全事项说明。

3.2.2.2对游客健康条件有要求的游览活动场所，应在入口处设置中、英文“警示”说明。

3.2.2.3索道、游艇等设施的操作人员应严格执行操作规程，不得擅离职守：在游览过程中，适时提醒游客注意安全事项，及时纠正游客不符合安全要求的行为举止。

3.2.2.4旅游景区应有各种安全预案，若发生意外事故，应及