医患关系与人际沟通技巧课件.ppt

医患关系与人际沟通技巧2*医患关系的本质患者求助的愿望和医生提供帮助促成了医患关系，它是一种特殊、平等的人际关系，是医学的核心部分，也是最基本的需要，是将患者作为整体的人的基点。医患关系与人际沟通技巧2*良好医患关系的意义是全科医学基本观点和全科医疗的基本特点决定和要求的；是开展全科医疗服务的基本保障；是体现全科医疗服务特点的重要基础；是改善患者就医、遵医行为的重要因素；是塑造医生社会形象、创建和谐社会的体现；是促进我国卫生改革、发展社区卫生服务的要求。医患关系与人际沟通技巧2*医患关系的模式1、传统模式：主动-被动模式适用于急症抢救治疗，特征“为病人做什么”指导-合作模式适用于病人患有急性或慢性病刚确诊时，特征“告诉病人做什么”相互参与模式用于大多数慢病管理中，特征“帮助病人自疗”医患关系与人际沟通技巧2*医患关系的模式2、现代模式：信托模式——理想的全科医疗医患关系特点：双方平等的独立人格；自愿建立的密切的关系；患者信任医生；医生充分为患者着想并尊重患者的决定权和自主权。医患关系与人际沟通技巧2*建立理想的医患关系1、了解病人的希望与企求病人希望得到倾听；希望医生称职，具备精湛的医学知识和技术；希望医生对他们所担心的事给予合理的解释；不愿被医生所放弃。医患关系与人际沟通技巧2*建立理想的医患关系2、WHO对专业人员的要求：服务于民众，强化服务对象依从性；实施决策与操作步骤，并及时反馈；持久的信息资源，提供有关健康的考虑。医患关系与人际沟通技巧2*建立理想的医患关系3、患者选医生的标准——道德、技术、艺术容易接近容易沟通可以信赖可以依靠能提供满意服务具有高超的技术医患关系与人际沟通技巧2*医患沟通医患关系与人际沟通技巧2*医患沟通的重要“两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。医患关系与人际沟通技巧2*调查显示：?美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。?哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。医患关系与人际沟通技巧2*医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。医患关系与人际沟通技巧2*医患沟通的意义医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要,是特定的人际交流。医患沟通是医疗诊断的需要医患沟通是医学发展的需要医患沟通是减少纠纷的需要医患沟通是双向性的医患关系与人际沟通技巧2*医患沟通的基础真诚：站在患者和家属的角度，真正为对方着想注意患者家属心情因素、状态，并了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力态度、仔细、关心维护别人的自尊心创造自由、安全、平等的交流氛围医患关系与人际沟通技巧2*社会公德必须建立在平等、相互尊重的基础上，彼此不分贵贱、互敬互让、和睦相处。

医生对患者应理解、沟通、关心、负责、认真，提高技术水平，保证准确、安全医疗。医患关系与人际沟通技巧2*

精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。现代的医生应具备的要素医患关系与人际沟通技巧2*患者也不能是上帝，也不能凌驾于医生之上，也不能提出不合乎科学的无理要求，更不能依权或依钱仗势，歧视、打闹、污辱医务人员。医患关系与人际沟通技巧2*医患沟通应把握原则以人为本的原则诚实守信的原则平等和尊重的原则同情的原则保密原则反馈原则共同参与原则医患关系与人际沟通技巧2*医患沟通的关键点找准感情的共同点巧化阻力为动力学会倾听：在人际沟通中，各种沟通方式所占比重如下：书写9%，阅读16%、交谈35%、倾听40%理解对方语言个体化换位思考、尊重对方医患关系与人际沟通技巧2*医患沟通与交流的要素内容通道环境方式医患关系与人际沟通技巧2*沟通内容沟通内容应系统性、全面性、通