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B食品企业顾客忠诚度提升方案研究
目录
内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1行业发展现状概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2提升客户黏性的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2.1国外相关领域探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.2国内相关领域进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3.1核心研究目的界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.3.2主要研究范畴说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.4.1采用的研究方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.4.2具体的研究步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1顾客忠诚度核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.2顾客忠诚度构成维度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.3影响顾客忠诚度的关键因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.3.1产品质量与服务体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.3.2价格敏感度与价值感知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.3.3品牌形象与声誉效应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.3.4沟通互动与关系营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.4B食品企业顾客特性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
B食品企业顾客忠诚度现状调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.1调研设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.1.1调研对象与抽样方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.1.2调研问卷编制与信效度检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.1.3数据收集过程描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.2数据分析方法运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.3调研结果展示与解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.3.1顾客基本信息统计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.3.2顾客忠诚度水平评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.3.3影响忠诚度因素识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.4企业内部现状剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.4.1现有营销策略回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.4.2顾客关系管理现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
B食品企业顾客忠诚度提升策略构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
4.1产品与服务创新优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
4.1.1产品研发与迭代
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