原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
目录
第一章绪论1
1.1基本概念1
1.2核心内容2
1.3消费者行为研究的理论来源与方法2
1.4消费者决策3
第二章知觉学习14
2.1知觉14
2.2注意营销启示19
2.3理解营销启示19
2.4学习营销启示20
2.5手段-目标链23
第三章态度25
3.1态度的定义和功能25
3.2态度的形成和改变25
3.3态度和购买行为27
3.4营销启示29
3.5仿真模拟30
第四章个性31
4.1个性的定义31
4.2生活方式31
4.3自我观念31
4.4个性营销启示32
4.5仿真模拟33
第五章家庭和群体对消费行为的影响34
5.1住户和家庭34
5.2家庭生命周期34
5.3家庭决策模型35
5.4夫妻之间的影响36
5.5消费者社会化37
5.6家庭和营销启示38
5.7群体38
案例学习240
第六章社会阶层和文化对消费行为的影响41
6.1社会阶层41
6.2文化42
6.3跨文化和亚文化43
案例学习344
第一章绪论
1.1基本概念
1.1.1消费者
消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
消费者（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）。
1.1.2消费者行为
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先
于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。
其特点是：
多样性不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等各方面各有侧重，互不相同，
同一消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为也呈很大的差
异性。
复杂性受各种因素影响。
可引导企业可以通过提供合适的产品和传递合适的信息来激发或满足消费者的需
要。
1.1.3消费者行为学的发展趋向
研究角度趋向多元化从宏观经济、自然资源保护、消费者利益、生活方式等多角度
研究。
研究参数趋向多样化心理因素、社会心理因素、文化、历史、地域、民族、到底
传统、价值观念、信息化程度等一系列变量。
研究方法趋向于定量化运用统计分析技术、信息处理技术以及运筹学、动态分析
等现代科学方法和技术手段，揭示各变量之间的联系。
研究国界的突破全球化
1
1.2核心内容
5W1H:4P
W——What
Product
W——Which
W——WherePlace
W——When
Promotion
W——Who
文档评论（0）