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2025MyOracleSupport年度技术支持与应急响应合同

甲方（客户）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

职务：__________________

乙方（技术支持服务提供商）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

职务：__________________

鉴于甲方需要乙方提供2025年度的技术支持与应急响应服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方将为甲方提供2025年度的Oracle产品技术支持服务，包括但不限于：

（1）产品安装、配置、优化；

（2）产品使用过程中的技术指导；

（3）产品故障排除；

（4）产品升级、补丁安装；

（5）应急响应服务。

（1）7×24小时电话支持；

（2）在线技术支持；

（3）现场技术支持（如有需要）。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。

三、服务费用

3.1甲方应向乙方支付2025年度的技术支持与应急响应服务费用，总额为人民币______元整（大写：______元整）。

3.2甲方应于本合同生效之日起______个工作日内，向乙方支付首期服务费用人民币______元整（大写：______元整）。

3.3甲方应于每个季度结束后______个工作日内，向乙方支付当季度服务费用人民币______元整（大写：______元整）。

四、服务标准

4.1乙方应确保提供的服务符合Oracle官方的技术支持标准。

4.2乙方应在接到甲方故障报告后______小时内响应，并在______小时内提供解决方案。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及服务过程中所获取的甲方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任

6.1如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

6.2甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付______%的滞纳金。

6.3乙方未按时提供服务的，应向甲方支付______%的违约金。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（客户）签字：____________________

日期：____________________

乙方（技术支持服务提供商）签字：____________________

日期：____________________