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企业战略管理与营销策划知识点总结

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.企业战略管理的基本内容包括哪些方面？

A.战略分析

B.战略制定

C.战略实施

D.战略评估与控制

E.战略变革管理

2.营销策划的核心要素有哪些？

A.市场调研

B.目标市场定位

C.产品策略

D.价格策略

E.渠道策略

F.促销策略

3.市场细分的作用是什么？

A.提高营销效率

B.降低营销成本

C.满足特定市场需求

D.增强市场竞争力

E.有助于产品差异化

4.4P营销理论包括哪些内容？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.促销（Promotion）

5.SWOT分析法在企业战略管理中的应用是什么？

A.识别企业的优势

B.识别企业的劣势

C.识别外部机会

D.识别外部威胁

E.帮助企业制定战略

6.竞争战略的主要类型有哪些？

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.集中化战略

D.总成本领先战略

E.总差异化战略

7.顾客满意度的评价方法有哪些？

A.顾客调查

B.服务质量审计

C.顾客投诉分析

D.顾客体验管理

E.顾客满意度评分

8.顾客忠诚度的评价指标有哪些？

A.重复购买率

B.购买量

C.推荐率

D.平均购买周期

E.客户保留率

答案及解题思路：

1.答案：ABCDE

解题思路：企业战略管理是一个系统的过程，包括对内外部环境的分析、战略的制定、实施、评估与控制，以及面对市场变化时的战略变革管理。

2.答案：ABCDEF

解题思路：营销策划的核心要素包括对市场的深入了解、明确的市场定位、合理的产品策略、有竞争力的价格策略、有效的渠道策略和促销策略。

3.答案：ABCDE

解题思路：市场细分有助于企业更精确地针对特定顾客群体，提高营销效率，降低成本，满足特定需求，增强竞争力，以及实现产品的差异化。

4.答案：ABCD

解题思路：4P营销理论指的是产品、价格、地点和促销，这四个要素是企业制定营销策略的基础。

5.答案：ABCDE

解题思路：SWOT分析法通过分析企业的优势、劣势、外部机会和威胁，帮助企业制定有效的战略。

6.答案：ABCD

解题思路：竞争战略主要包括成本领先、差异化、集中化等策略，企业根据自身资源和市场情况选择合适的竞争策略。

7.答案：ABCDE

解题思路：顾客满意度的评价方法多种多样，包括顾客调查、服务质量审计、投诉分析、体验管理和评分等。

8.答案：ABCDE

解题思路：顾客忠诚度的评价指标包括重复购买率、购买量、推荐率、平均购买周期和客户保留率，这些指标可以反映顾客对品牌的忠诚程度。

二、判断题

1.企业战略管理是对企业未来发展方向和目标进行规划和决策的过程。

答案：正确

解题思路：企业战略管理涉及企业长期发展方向的制定，包括目标设定、资源分配和行动计划，因此该说法正确。

2.营销策划是企业为实现市场营销目标而制定的综合性计划。

答案：正确

解题思路：营销策划是一个系统性的过程，旨在综合运用各种营销工具和策略，以达到特定的市场目标，因此该说法正确。

3.市场细分是指根据消费者需求、消费习惯、消费偏好等因素，将市场划分为不同的消费者群体。

答案：正确

解题思路：市场细分是基于消费者差异性的划分，旨在更精准地满足不同消费者的需求，因此该说法正确。

4.4P营销理论认为，产品、价格、渠道和促销是影响市场营销效果的关键因素。

答案：正确

解题思路：4P营销理论是传统营销组合理论，强调产品、价格、渠道和促销四个要素对营销效果的影响，因此该说法正确。

5.SWOT分析法是一种对企业内部优势和劣势、外部机会和威胁进行综合分析的方法。

答案：正确

解题思路：SWOT分析法是一种战略规划工具，通过识别企业的优势、劣势、机会和威胁来制定战略，因此该说法正确。

6.竞争战略是指企业为实现竞争优势而采取的具体策略。

答案：正确

解题思路：竞争战略涉及企业在市场中如何与竞争对手抗衡，通过采取特定的策略来获得竞争优势，因此该说法正确。

7.顾客满意度的评价方法主要包括问卷调查、电话调查和实地调研等。

答