顺丰业务员培训大纲.pptxVIP

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顺丰业务员培训大纲;CATALOGUE;培训概述;;培训对象与范围;;业务员基础技能培训;快递操作规范;手持终端设备;客户服务礼仪;服务规范与形象管理;仪容仪表要求;日常服务用语;接听电话时,应在铃响三声内接起,报出自己的姓名和部门,并询问对方有什么需要帮助。;场景模拟与实操训练;快递分拣流程;智能终端操作演练;工作场景模拟问答;职业规划与发展;一对一职业规划指导;;提供多种职业发展路径,包括管理路径、技术路径等,满足员工不同的职业发展需求。;培训效果评估与反馈;知识掌握;员工反馈与改进建议;培训效果跟踪与优化;案例分析与经验分享;高效客户开发;常见问题与解决方案;;总结与展望;培训成果总结;随着快递行业的发展,实战技能对于业务员来说越来越重要,未来顺丰将加强实战技能培训,提高业务员的实际操作能力。;;THANKS

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