DB3713T 351-2025 农村客货邮运营服务规范.docxVIP

ICS03.240

CCSM80

3713

临 沂 市 地 方 标 准

DB3713/T351—2025

农村客货邮运营服务规范

文稿版次选择Servicespecificationsforruralintegratedpassenger,cargoandpostaltransport

文稿版次选择

2025-05-30发布 2025-06-30实施

临沂市市场监督管理局 发布

DB3713/T351—2025

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I

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由临沂市交通运输局和临沂市邮政管理局提出、归口并组织实施。

DB3713/T351—2025

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农村客货邮运营服务规范

范围

本文件规定了农村客货邮运营服务的基本要求、人员管理、服务站点及交接点管理、运输车辆及线路管理、邮件快件作业流程、安全管理与风险防控机制、服务质量评价与改进。

本文件适用于农村客货邮运营服务工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

16606.2

快递封装用品 第2部分:包装箱

GB/T

16606.3

快递封装用品 第3部分:包装袋

GB/T

27917.2

快递服务 第2部分：组织要求

YZ/TYZ/T

0169—2019 邮件快件实名收寄信息交换规范

0171 邮件快件包装基本要求

YZ/T

0174

冷链寄递保温箱技术要求

YZ/T

0178

邮件快件限制过度包装要求

YZ/T

0179

农产品寄递服务及环保包装要求

YZ/T

0185

邮件快件实名收寄验视操作规范

YZ/T

0189

寄递服务用户个人信息保护要求

YZ/T

0192

邮件快件农村客运车辆搭载作业要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

寄递企业mailandexpressserviceorganization

邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业的统称。[来源:YZ/T0185—2022，3.4]

3.2

农村班线客运（公交）车辆ruralshuttlebuses

按固定线路、班次(时间)、停靠站点，提供农村客运服务的营运客车或者公共汽电车。

[来源:YZ/T0192—2023，3.1，有修改]

3.3

乡镇综合运输服务站comprehensiveruraltransportstation

设置在乡镇行政区域内，为乡村居民提供客运、货运等日常生产生活服务的站场设施。[来源:JT/T1442—2022，3.1，有修改]

3.4

村级寄递物流综合服务站villagelevelpostinganddeliveryintegratedservicestation

在建制村设立的，供农村邮政、快递、供销、电商等综合使用的农村公共设施。[来源:GB/T27917.1—2023，7.3]

3.5

交接点transfersite

邮政快递企业、农村客运企业利用农村班线客运（公交）车辆开展邮件快件交接作业的固定场所。[来源:YZ/T0192—2023，3.2]

基本要求

农村客货邮运营企业（以下简称客货邮运营企业）应建立健全管理制度体系，涵盖生产经营、运营管理、人员管理、车辆管理、作业管理及安全管理等关键领域，确保运营流程规范、高效且安全。

县级行政区域内应由具备本地资源整合能力的经营者担任农村客货邮运营牵头单位，负责推进农村客货邮运营发展，协调各方资源，确保资源高效配置与协同运作。

客货邮运营各方应建立信息共享机制，实现邮件快件信息、农村班线客运车辆轨迹信息等的互联互通，提升搭载邮件快件作业效率和质量。

客货邮运营各方应遵循公平、公正、诚信、自愿的原则，签订完整、明确的合作协议。协议内容应包括但不限于以下方面：

——双方在邮件快件安全、交接、在途管理等方面的责任；

——提供邮件快件实物安全和信息安全、异常邮件快件、发生交通异常和车辆故障等影响邮件快件寄递时限的处理措施；

——其他需要明确的事项。

人员管理

人员要求

应根据经营规模业务需求配备适宜的服务和管理人员。

服务人员应具备相应的职业技能，持有效健康证明上岗。特殊岗位服务人员应持有相应从业资格证。

服务应使用规范语言，热情周到，工作严肃认真，爱护投送物品。

培训要