寻找不确定时代的数智化转型之锚.docxVIP

在这场波澜壮阔又充满风险的数字新大陆航海中，《数智驱动新增长》所扮演的，正是成为那个站在桅杆顶向远方眺望并希望成为第一个发现新大陆的人，并引领大家找到数字化的彼岸。作者给我们展现了一幅当今数智商业的新变局，以及这种变局背后需求、技术、组织、战略演进的内在逻辑和趋势。

《数智化驱动新增长》为这场商业变革不断探索方向和新路径，更为重要的是，它为这个更加动荡和不确定性的新商业时代，找到了不因时代而变的锚点。我们需要不断追问，不变的究竟是什么？

以初心为锚

今天，所有企业家都在思考一个问题，数智化转型的逻辑起点是什么？适应需求巨变。当消费者已迁移到数字新大陆，一个人的衣食住行消费旅程中，从商品服务的发现、研究、购买、付款、履约、售后等各个环节，实现了物理世界与数字世界的融合，消费者的决策链路、履约方式已经全面数字化，消费者不仅关注功能性诉求，而且关注内容、服务、参与度、社交体验、分享与交流等体验诉求。未来十年，企业面临的重大挑战是如何面对消费者表达权、话语权、选择权、参与权的崛起，如何去满足海量的、碎片化的、实时的、多场景的客户需求。

无论时代如何变迁，企业的初心都是如何更好的服务和满足客户，这就是初心之锚。面向初心之锚，数智时代企业需要思考的是如何实时洞察客户需求、如何实时满足客户需求。

作为行为经济学的开创者，他们重要的贡献在于认识到人们的决策有时不是理性的。人们选择有确定效应：在确定收益和“赌一把”之间，多数人会选择确定收益；有反射效应：在确定损失和“赌一把”之间，多数人会选择“赌一把”。换一个角度，我们要思考的问题是不转型、慢转型最大的风险是什么？我们放弃高风险的数字化项目，我们是不是就没有风险？事实上不是的，我们缺失数字化战略时候，我们风险的确定的，可以概括成以下五个方面：市场失焦、营销失语、管理失衡、系统失灵、增长失速。

?市场失焦：数字经济时代，我们不知道客户是谁，客户在哪里，客户喜欢什么，客户体验如何？如何给我们反馈？因为不了解客户需求，我们不清楚生产什么？生产多少？采购多少？如何排期？我们只有用猜测及近乎赌博的方式去决策。

?营销失语：没有数字化，我们不知如何给客户讲产品和服务的故事。很多时候，我们在营销的时候不知道对谁讲，在哪讲，讲什么，如何讲，讲得效果如何？

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?管理失衡：在管理上，我们可能面临前后失衡，一线打仗的前台是不是能得到后台的有力支持？左右失衡，企业跨部门间高效协同、与供应商销售商协同；上下失衡，董事长、总经理数字化转型的决心是不是能得到中层和员工的响应；虚实失衡，我们企业文化跟企业数字化转型要求的内在匹配度。

?系统失灵：原有的信息系统越来越难以适应需求的快速变化，企业的供应链、柔性生产、财务、库存、新品开发的速度跟不上业务发展的需要。

?增长失速：当数字化战略的实施缺失，带来的必然结果是增长失速。

今天，对企业来说，无论是否启动数字化转型，无论以多大的力度、速度推动数字化变革，我们都面临风险和不确定性。不能说不投入、不冒风险就没有风险，而是不投入、拒绝冒风险可能遭遇更大风险。很多时候，不转型的风险往往是确定的，而转型的收益是不确定的；很多时候，数字化转型的动力不是因为收益可以预期，而是因为不转型的成本、风险是难以忍受的；很多时候我们转型的发动机不是CIO、CPO、CEO们在推动，很多时候是我们竞争对手的CIO、CEO在促进我们转型。今天，对于大多数企业而言，数字化转型不是因为喜欢变化，而是不得不做的一场转型。

以实践为锚

长期以来，欧美发达国家数字化一直走在前列，许多人的心理认知是，美国企业数字化的今天就是中国企业数字化的未来。今天，许多人对数字化的认知是由ERP、CRM、SCM、MES等概念体系构成。事实上，这些概念的核心理念是在40多年前提出来的，其所描绘的是一个旧大陆、一张旧地图。在云计算、人工智能、IOT等新技术推动下，中国作为全球最大的消费互联网大国与制造业大国的两个优势的叠加，我们正在进入一个新大陆，伴随着消费者需求的充分表达，伴随着资源优化从企业内部向全产业链拓展，伴随着云原生以及软件和应用系统开发、运营方式的变革，我们面对的是全场景、全生命周期、全要素的数字化转型，面对的是基于需求、场景、角色的新开发体系，面对的是如何从企业内部资源优化到面向消费需求的资源优化，用传统的概念体系、旧地图找不到新大陆，今天当我们重新定义新大陆的时候，原有概念体系越来越难以更加精准描绘新大陆。

《数智驱动新增长》用一个个鲜活中国实践呈现给我们的启示是，今天企业数智化转型的锚点是中国的最新实践，把美国企业作为锚点和参照系的思考已经过时。当肖博团队与蒙牛、雀氏、君乐宝、雅培、雅士利、得益乳业、认养一头牛、九阳、伽蓝、完美日记、创元化妆品、波司登、梦洁家纺、卡宾、广西轩妈、新希望、西贝莜面村、雪花啤酒、益客食