《物流业务流程》课件_第二章 物流客户服务运作.ppt

华东师范大学出版社中等职业教育分社12目录华东师范大学出版社中等职业教育分社物流业务流程———— 第二章物流客户服务运作华东师范大学出版社中等职业教育分社目录任务一认识物流客户服务1任务二前台业务受理2任务三接受货物前台开单3任务四处理物流客户投诉4第一节目录任务一认识物流客户服务1.物流客户服务的概念一、物流客户服务的概念和内容2.物流客户服务的内容3.物流客户服务的三要素（1）交易前的要素（2）交易中的要素（3）交易后的要素二、物流客户服务岗位职责1.物流客户服务代表工作描述目录任务一认识物流客户服务2.物流客户服务部各岗位职责及相关操作流程（1）客户服务经理（2）信息收集员（3）客户关系维护员（4）客户销售专员目录任务一认识物流客户服务（5）退货处理员三、物流客户服务人员的职业要求1.能力素质要求2.职业道德要求目录任务二前台业务受理一、前台工作涉及部门及作业标准1.前台工作涉及部门及工作内容2.前台客服人员的作业标准目录任务二前台业务受理二、物流前台业务受理流程1.收货业务受理流程2.电话业务受理流程目录任务二前台业务受理3.传真业务受理流程（1）发送传真的操作（2）接受传真操作目录