T CAQI 254-2022《机动车检验机构服务规范》.pdf

ICS39.060

CCSY88T/CAQI

团体标准

T/CAQI254—2022

机动车检验机构服务规范

Codeforstationconstructionofmotorvehicleinspectioninstitutions

2022-05-12发布2022-06-01实施

中国质量检验协会发布

T/CAQI254—2022

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5机动车检验服务项目1

5.1业务服务项目1

5.2提还车服务项目1

5.3接待服务项目2

5.4诊断服务项目2

5.5咨询服务项目3

5.6品牌形象建设3

6数据分析与应用3

6.1数据分析3

6.2数据应用3

7服务等级评价及结果应用3

7.1服务评价3

7.2服务等级3

7.3服务等级评价应用3

8服务投诉处理4

8.1投诉一般要求4

8.2投诉处理时限4

8.3投诉处理不满意处置4

8.4投诉分析4

附录A（资料性）提/还车交接单5

附录B（资料性）检验服务流程图6

附录C（资料性）文明用语7

C.1电话接听岗位7

C.2现场接待服务岗位7

C.3导办服务岗位7

C.4收费岗位7

C.5提车岗位7

C.6异常情况服务用语8

附录D（资料性）粘性服务等级评价表9

I

T/CAQI254—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的

规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国质量检验协会机动车专业委员会提出。

本文件由中国质量检验协会归口。

本文件起草单位：扬州职业技术学院、重庆市机动车检测行业协会、成都机动车检测业协会、德凯

质量认证（上海）有限公司、东北林业大学、安徽省机动车辆检测协会、甘肃省机动车安全技术检测行

业协会、河南省品牌质量检验协会、黑龙江知识产品保护中心、甘肃省机动车环保检测行业协会、湖北

省机动车检验行业协会、无锡金色鹿车辆检测服务有限公司、上海建爱实业有限公司、深邦智能科技（青

岛）有限公司、深圳大雷汽车检测股份有限公司、深圳市机动车检验协会、黑龙江省标准化研究院、石

家庄华燕交通科技有限公司、苏州诺利富企业管理有限公司、太仓鸿源机动车检测服务有限公司、新沂

市佳安汽车综合性能检测站、鄂尔多斯市机动车检测协会/鄂尔多斯市安泰机动车检测有限公司、哈尔

滨交通集团机动车检测有限公司、中国计量测试学会、北京岳各庄机动车检测场、莆田市机动车检测维

修行业协会、江西省环境保护产业协会、上海士尚信息技术有限公司、石家庄弗斯特机电设备有限公司、

陕西省机动车辆检测协会、西藏自治区质量协会、芜湖市辉泰机动车检测有限公司、成都双河机动车检

测公司、中国汽车工程研究院股份有限公司、深圳市安车检测股份有限公司。

本文件主要起草人：戴晓峰、王欣、赵子江、周旋、李冰、邓红星、吕景亮、陈浩、梁锐、朱琳、

赵宝福、张玉东、刘文超、张玉泉、陈翔、杨继磊、孙志翔、曹正、张洪才、张泽谦、李道柱、王纪霞、

施晓琳、张广现、杨国亮、苏伟国、裴