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2025年质量管理手册

1.引言

本质量管理手册依据ISO9001:2015质量管理体系标准编制，结合公司在2025年的战略目标、业务特点和市场需求，旨在阐述公司质量管理体系的总体要求，明确各部门和人员在质量管理中的职责和权限，确保公司产品和服务质量满足客户期望和相关法律法规要求，不断增强客户满意度和公司的市场竞争力。

2.范围

本质量管理手册适用于公司所有与产品和服务质量相关的活动，包括但不限于产品研发、设计、采购、生产、检验、销售、售后服务等过程。覆盖公司内所有部门和人员，以及公司的所有产品和服务类型。

3.规范性引用文件

ISO9001:2015《质量管理体系要求》

国家和行业相关的产品标准和法律法规

4.术语和定义

本手册采用ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中给出的术语和定义，同时结合公司实际情况，对以下术语进行特定定义：

产品：公司提供的有形产品和无形服务的统称。

关键过程：对产品质量和性能有重大影响的生产或服务过程。

特殊过程：过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，或者其验证成本过高的过程。

质量目标：公司在质量方面所追求的目的，是可测量的，并与质量方针保持一致。

5.组织环境

5.1理解组织及其环境

公司通过定期的市场调研、行业分析、内部评估等方式，全面了解影响公司质量管理体系的内外部因素。外部因素包括市场趋势、客户需求、法律法规要求、竞争对手动态等；内部因素包括公司的战略目标、资源状况、员工能力、企业文化等。根据对这些因素的分析结果，及时调整公司的质量管理策略和目标，以适应不断变化的环境。

5.2理解相关方的需求和期望

公司识别与质量管理体系有关的相关方，包括客户、供应商、员工、股东、监管机构等，并确定这些相关方的需求和期望。通过市场调研、客户反馈、供应商沟通、员工满意度调查等方式，收集相关方的意见和建议，将其作为质量管理体系策划和改进的重要输入。确保公司的产品和服务能够满足相关方的合法需求和期望，同时关注相关方需求和期望的变化，及时做出响应。

5.3确定质量管理体系的范围

公司根据自身的业务特点、产品和服务类型、法律法规要求以及相关方的期望，确定质量管理体系的范围。明确质量管理体系覆盖的产品和服务、过程和活动、部门和人员，以及排除的条款和理由。质量管理体系的范围在本手册中明确界定，并在公司内部进行宣贯，确保所有员工了解和遵守。

6.领导作用

6.1领导承诺

公司最高管理者对质量管理体系的有效性承担最终责任，通过以下活动展示其对质量管理的承诺：

制定并发布质量方针和质量目标，确保质量方针与公司的战略方向和价值观相一致，质量目标可测量且与质量方针保持一致。

确保质量管理体系要求融入公司的业务过程，将质量管理与公司的日常运营紧密结合，使质量管理成为公司各项工作的重要组成部分。

提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，包括人力资源、基础设施、资金等。

明确各部门和人员在质量管理中的职责和权限，确保质量管理工作得到有效落实。

促进以顾客为关注焦点的意识在公司内部的形成和强化，使全体员工都能认识到满足顾客需求和期望的重要性。

确保质量管理体系实现其预期结果，定期对质量管理体系的有效性进行评审，推动质量管理体系的持续改进。

6.2质量方针

公司最高管理者制定质量方针，质量方针体现了公司的质量宗旨和方向，是公司质量管理的基本准则。质量方针应满足以下要求：

与公司的战略方向和价值观相一致，反映公司的经营理念和发展目标。

为质量目标的制定提供框架，确保质量目标能够具体落实质量方针的要求。

包括满足适用要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，明确公司在质量方面的追求和责任。

在公司内部得到沟通和理解，使全体员工熟悉并认同质量方针。

定期进行评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

6.3组织的岗位、职责和权限

公司明确各部门和人员在质量管理中的岗位、职责和权限，形成文件并在公司内部进行沟通和宣贯。各部门和人员应清楚了解自己在质量管理体系中的角色和任务，确保质量管理工作的有效开展。以下是主要部门和人员的质量管理职责和权限概述：

最高管理者：全面领导公司的质量管理工作，制定质量方针和质量目标，确保质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进，为质量管理体系的有效运行提供必要的资源和支持。

质量管理部门：负责质量管理体系的策划、组织、协调和监督，制定质量管理文件和制度，组织内部审核和管理评审，处理质量投诉和不合格品，推动质量管理体系的持续改进。

研发部门：负责产品的研发和设计工作，确保产品的设计符合客户需求和相关标准要求，在产品设计过程中充分考虑质量因素，进行可靠性设计和质量控制。

采购部门：负责原材料、零部件和服务的采购工作，选择合格的供应商，对采购物资进行