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智慧农业建设项目设备采购及安装调试售后方案

售后服务宗旨

我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”的服务原则，努力为用户提供优质服务。力求使用户满意，并一贯认为用户的满意要远比竞争更为重要。

在设备（设备）方面，我公司针对各个客户所需不同，建立客户档案，从而使各部门技术经理迅速的了解不同客户所有部门的机型及所需设备，有效地安排各部门技术人员在接到客户需求电话起1小时内上门解决客户问题，从而提高客户的工作效率。我公司以“最环保、最健康、最快捷的上门服务解决客户需求”为己任，让客户的打印机、复印机在享受我公司提供的免费保养、维修的同时得到最健康安全、最快捷实惠的设备设备的配送、维修及退换货等服务，从而大大提高办公效率。我公司还为不同客户量身定做并提供“办公系统安全解决方案”，从“安全、稳定、价值、独享、方案”五个层面，协助客户提高工作效率的同时，更好地降低办公成本。

解决故障方案

1、免费电话技术咨询

当用户设备发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业项目师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。

2、现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣项目师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。

3、专业人员配备

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员，当项目运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

4、备用件：

针对项目中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到用户反馈后会及时调度,选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

售后服务承诺

1、售后服务机构和力量

本公司为了保证投标设备的顺利交付使用，及对设备的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：

2、我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户提供方便服务。

3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司设备所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理,以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。

4、公司建立了《设备质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。

5.售后理念

5.1、服务理念：用感恩的心服务客户。

5.2、指导思想：因需而变。

5.3、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造服务领跑者形象。

5.4、服务宗旨：’客户永远是对的。

5.5、客户永远是对的

（1）客户是我们的衣食父母。

（2）我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法，坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应。

5.6、服务乐趣

（1）为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。

（2）在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人才能，又能形成有效合力，我们在此过程中享受成功的乐趣。

5.7、超值服务

（1）只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的差异，往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。

（2）精益求精，追求超值是提咼自身索质最有效的途径之一,咼索质的人才能提供超值的服务，才能出精品。

5.9、服务模式

专业化主动式服务（3+2）,即：专业化.规范化、全程化、主动式、增值式。

（1）通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系,

来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要求。

（2）通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团。团队内部明细分工协助，确保各项工作不折不扣地落实到位，严格中科软认证项目师程序，确保人员持证上岗。

（3）持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。

（4）完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访，主动式服务不仅仅是一个态度的问题,更多的是服务的质量和效率问题。

（5）建立完备的备设备库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用