新媒体舆情管理培训课件.pptx

新媒体舆情管理培训课件

目录新媒体舆情概述舆情监测与预警舆情分析与研判应对策略与措施法律法规与伦理规范案例分析与实战演练

01新媒体舆情概述Chapter

定义新媒体是指利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。特点交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化。新媒体定义及特点

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。舆情的形成是一个复杂的过程，包括刺激因素的产生、传播渠道的拓展、公众意见的表达和整合等多个环节。其中，新媒体在舆情的形成过程中起到了重要的推动作用。舆情概念形成机制舆情概念及形成机制

新媒体时代舆情挑战信息传播速度加快新媒体时代，信息传播速度大大加快，使得舆情事件在短时间内迅速扩散，给相关组织和部门应对舆情带来巨大压力。舆论场复杂化新媒体时代，舆论场变得更加复杂，各种声音交织在一起，真假难辨，给舆情管理带来极大挑战。公众参与度提高新媒体的普及使得公众参与度大大提高，公众可以通过各种渠道表达自己的意见和诉求，对舆情事件的发展产生重要影响。跨地域性传播新媒体的跨地域性传播特点使得舆情事件的影响范围扩大，甚至可能引发全球性关注，给相关组织和部门应对舆情带来更大挑战。

02舆情监测与预警Chapter

自动抓取网页信息，收集舆情数据。网络爬虫社交媒体API第三方监测工具利用社交媒体平台提供的API接口，获取实时数据。使用专业的舆情监测软件，进行全网实时监测。030201监测工具与方法

去除重复、无效和噪声数据，提高数据质量。数据清洗按照主题、情感等维度对数据进行分类整理。数据分类选择合适的数据库或数据存储方案，确保数据安全可靠。数据存储数据收集与处理

根据业务需求，设定合理的预警指标和阈值。设定预警指标利用监测工具对舆情数据进行实时监测，触发预警条件时及时报警。实时监测与报警建立快速响应机制，对预警信息进行及时处理和反馈。预警响应与处理预警机制建立

03舆情分析与研判Chapter

文本分类将大量文本自动分类到预定义的类别中，便于后续分析。关键词提取通过算法自动提取文本中的关键词或短语，快速了解文本主题。文本聚类将相似主题的文本聚集在一起，形成不同的文本簇，揭示潜在主题。文本挖掘技术应用

情感分析技术应用情感词典构建和应用情感词典，对文本进行情感打分和分类。深度学习方法利用神经网络等深度学习技术，对文本进行情感分析，提高分析准确性。多模态情感分析结合文本、图像、音频等多种模态信息，进行更全面的情感分析。

研究信息传播网络的结构特征，如节点度、聚类系数等。网络拓扑结构分析建立信息传播模型，模拟信息在网络中的传播过程。信息传播模型识别信息传播网络中的关键节点，如意见领袖、传播枢纽等。关键节点识别传播路径分析技术应用

04应对策略与措施Chapter

承担责任原则在危机中，企业应勇于承担责任，积极解决问题，以挽回公众信任。坦诚沟通原则在危机发生时，应迅速公开坦诚地与公众沟通，提供准确信息，避免信息不透明引发猜疑。速度第一原则快速响应是危机公关的关键，需在最短时间内做出决策，控制事态发展。系统运行原则危机公关需全员参与，各部门协同合作，确保信息一致，行动统一。权威证实原则借助权威第三方进行公正评估和证实，提高信息的可信度和说服力。危机公关原则及策略过设置议程，引导公众关注焦点，塑造有利舆论环境。议程设置与意见领袖建立合作关系，借助其影响力引导舆论走向。意见领袖合作利用多种媒体渠道进行信息传播，扩大覆盖面和影响力。多渠道传播运用情感营销手段，引发公众情感共鸣，提升品牌形象。情感共鸣舆论引导技巧与方法

关注公众需求，积极回应社会关切，实现企业与社会的和谐发展。与主流媒体建立良好关系，确保信息准确及时传播。与政府相关部门保持密切合作，共同应对突发事件和危机。与行业协会、专家等建立合作关系，共同推动行业发展。媒体合作政府合作行业合作公众合作合作共赢理念实践

05法律法规与伦理规范Chapter

《中华人民共和国网络安全法》明确网络安全的基本要求和各方责任，为新媒体舆情管理提供法律保障。《互联网信息服务管理办法》规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康有序发展。《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》加强对计算机信息网络国际联网的安全保护，维护公共秩序和社会稳定。相关法律法规解读

各地网络文化协会协助政府管理部门加强对网络文化的管理，引导网络文化行业加强自律，促进行业健康发展。新闻媒体行业组织推动新闻媒体行业加强自律，规范新闻