2022年9月延边朝鲜族自治州税务系统遴选面试真题附解析.docxVIP

2022年9月延边朝鲜族自治州税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、信访局内，有人给信访科打电话，信访科没人接，又将电话打到了办公室。办公室的李岩接了电话。李岩：“这个事是信访科的，不归我们管。”对方：“信访科没人接，我才打到这里来。”李岩：“他们开会去了，现在不在，一会儿再打吧。”对方：“这个事情很急，局长要报告，把信访科工作人员的手机号给我吧。”李岩：“我怎么知道你是不是局里的，怎么能给你手机号呢?要不你跟局长说明天再交材料吧。”问：李岩哪里做得不对，假如你是李岩，你会怎么做?

【答案】：李岩存在几处不当之处。其一，面对群众急切诉求未积极协调解决，仅告知对方信访科开会让其再打，缺乏主动作为意识；其二，拒绝提供信访科人员手机号过于生硬，未考虑事情紧急性，还建议推迟交材料未站在群众角度考虑问题。若我是李岩，首先会安抚群众情绪，表达理解其急切心情。然后立即联系信访科人员了解情况，若暂时无法联系上，向领导汇报此事，按指示处理。若条件允许，先记录群众问题，之后转交给信访科处理，确保群众问题得到及时解决。

【解析】我认为李岩的做法中有以下几点不妥：一、遇事推脱，怠政懒政。李岩说“不归我们管”，是对群众需求置之不理的体现，是推脱责任的怠政懒政之举。二、处理事情简单粗暴。李岩说“一会儿再打吧”，只是对群众的简单敷衍，并没有为其提供具体解决问题的办法，让群众难以满意。三、没有站在群众立场考虑问题。打电话人需要从信访科了解情况，以及时向领导上交汇报材料，而李岩不顾事情的紧急程度，却建议他延迟上交材料，是没有站在他人立场考虑问题的体现，李岩的行为甚至可能会影响到领导做决策，也体现出其缺乏大局意识。假如我是李岩，遇到该情况，我会采取如下的办法进行处理：第一，说明情况。我会耐心地跟打电话人说明情况，信访科的同事全部去开会了，如果他的事情不是很紧急的话，可以过一段时间再打电话到信访科。第二，及时转达。如果事情比较紧急，我会向打电话人询问他的事情是否可以代为转告，如果可以，我会详细认真地记录他所说的事情，并等信访科的同事开完会后对该事情进行转达;如果打电话人的事情非常紧急，并且需要尽快联系到信访科人员的话，我会与正在开会的信访科同事取得联系，将情况告知他们，让他们能够及时解决该事情。第三，提供信息。如果打电话人想要知道信访科人员的电话号码，我会在不泄露同事隐私的前提下，告知其所需要的办公电话号码。

2、你的项目还没做完，期间传给客户的很多数据存在问题，客户因此很生气，投诉了你。领导也因此严厉批评了你，你怎么办?

【答案】：面对这种情况，我会采取以下措施积极应对。首先，诚恳接受领导的批评，不推诿责任，向领导表明会立即着手解决问题，制定补救方案，尽量降低对客户和单位造成的不良影响。接着，主动联系客户，为数据问题给其带来的不便诚挚道歉，详细了解他们的意见和需求，以专业、负责的态度承诺会重新审核并提供准确无误的数据。然后，组织团队对已传数据进行全面复查和修正，加班加点确保新数据的准确性和及时性，并再次与客户沟通确认。最后，总结此次事件的经验教训，完善项目流程和数据审核机制，在今后的工作中更加严谨细致，避免类似问题再次发生。

【解析】出现这种情况，我要第一时间减少客户的损失，改正数据中的错误，确保项目的顺利完成，我的具体做法如下。首先，接受批评、核实数据。我会虚心接受领导的批评，将接下来的改正计划向领导汇报，得到其指示后，及时展开补救工作。我会统计已经传送客户的名单，传递的数据的具体内容，并对所有内容进行核实。对有错误的数据重点标注，并一一联系客户，向客户道歉，请他们先不要使用数据，我们修改后会重新发送。其次，及时改正、减少损失。我会调整工作计划，计算修改完数据错误的大概用时，安排好完成项目的总体时间。然后召开紧急工作会议，确定接下来的工作安排，具体责任到人，分配好数据修改的同事以及完成剩下项目内容的同事。如果人手不够，向领导说明情况，希望得到其他同事的帮助。把修改正确的数据重新发给客户，并对给他们工作带来的影响深表歉意，如果还有其它损失我会想办法帮助他们尽量弥补。最后，感谢投诉、吸取教训。我会再次通过电话和邮件的形式感谢投诉我的客户，让我及时发现了数据中的问题，并希望不要影响我们今后的合作。在今后的工作中，我会引以为鉴，更加细心谨慎，核对好数据，在使用数据和向客户发送数据时注意及时检查，防止错误的出现。

3、奶粉和医院绑定，产妇生产完了必须喝医院的奶粉，你怎么看?

【答案】：奶粉与医院绑定，要求产妇产后必须喝指定奶粉这一现象需全面、客观看待。从积极方面看，医院此举可能是基于专业考量，为产妇和婴儿提供科学的营养支持。然而，这种强制绑定的做法存在诸多弊端。它涉嫌垄断经营，破坏市场公平竞争环境，剥夺了消费者自主选择权。此外，还可能滋生利益输送等腐