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货物追踪及处理程序

1.0目的

规范货物运输过程、目的地接收操作程序，以防止货物丢失、篡改或入不明的危险物品，确保

货物安全、完整及准时地交付.

2.0范围

本程序适用于运输过程、目的地接收操作的安全控制.

3.0执行程序

3.1发出和接收货物时间的追踪

3.1.1每次出货由保安详细地在《车辆进出登记表》上记录运输公司名称、司机姓名、车牌号、

封条号及货柜车的进出厂时叵等，而且要签名确认，并保存好这些记录.

3.1.2船务人员要指定一条专用的路线和一条备用路线供货车司机行驶，并且要设好预定的行程

时间以便追踪运输时间是否有延误情况.

3.1.3运输途中司机和公司报关员及时察看路况选择路线，核查是否有塞车现象，是否有交通事

故，是否有恐怖事件的发生，是否以前发生过恐怖事件，从而选择安全路线.

3.1.4货物在运输过程中最好要有报关员陪同，在没有人员陪同的情况下应给司机配备良好的沟

通系统，司机应随时报告在运输途中的安全状况及货物到达目的地的时间.

3.1.5公司报关文员要随时对发出货物的运输车辆进行监控，向司机了解途中的安全状态、现时

的位置及到达目的地的时间，如有延误要求作出合理的解释，否则须立即展开调查甚（至联系公

安机关或海关），以确保货物的完整性，监控信息须在《货物运输监控登记表》上作好记录.

3.1.6司机不得在中途停车或到另一间工厂再装货并柜，途中司机要随时察觉有否异常或封条有

被人改动过，如有任何可疑现象或非法活动则应立即报告本公司管理层、联络海关和公安机关检

查和调查.

3.1.7如海关工作人员要求枪查货柜，则检查后报关员应立即重新锁上封条，封条号码必须记录

于托运单上或出货单上，此单据必须重新传给客户及电话确认，以证明已变更的封条号码.

3.1.8当货物安全到达目的地交付时，司机须向公司船务人员报告货物交付情况，以确保货物安

全、完整及准时地交付.

3.2发现货物或其它随行文件发现不寻常时的处理

3.2.1货物在发运前，船务人员须将出货资料正确完整地发给客户，以确保客户在接收货物时可

以核对出货数据和托运单进行确认货物的品名、规格、重量、数量、是否准确；

3.2.2运输途中或海关检查发现出货列表及其它相关数据与实物品名、规格、重量、数量及包装方

式等不相符时须立即进行调查，甚至立即报警及通知海关部门，以防止货物丢失、篡改或混不

明的危险物品等不法活动.

3.2.3月的地货物接收发现出货列表及其它相关数据与实物品名、规格、重量、数量及包装方式等

不相符情况时，须立即进行调查，甚至立即报警及通知海关部门，以防止货物丢失、篡改或混

不明的危险物品等不法活动.

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浙江XX电气有限公司文件编号：ZLQP-12

版本：A

程序文件生效日期：2020.08.03

文件名称客户服务控制程序修订状态：0页码：1/2

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4.6对顾客的调查

4.6.1每半年销售部，向顾客发出《顾客满意程度问卷调查表》对产品、服务质量满意