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超市收银员规章制度

【篇一：超市收银员管理制度】

收银员管理制度

1.目的与适用范围：

明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.优秀收银员评比标准：2.1每月正负差异在规定范围内。

2.2无顾客投诉。

2.3唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。

2.4全勤。

2.5操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。

2.

6遵守店内及部门各项规章制度。

2.7团队精神及上进心较强。

2.8服务态度热情、亲切。

2.9收银组劳动纪律：

收银员在工作时间内：

3严禁为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐），以免产生误会。

3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。

3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。情节严重者予以开除。

3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。

3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。

3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。

3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。

3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。

3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。

3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。

3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。

【篇二：超市收银部全套管理制度】

超市收银部全套管理制度

一、收银课规章制度

商场商品销售收银采用专柜统一收银和超市收银两种方法，为了加强收银管理，特制定以下制度：

1、收银员必须统一着装、化淡妆，不得浓妆艳抹，不得披发和留长指甲。2、收银员必须比规定时间提前20分钟做收银前准备工作；

3、收银员不可以随意打开钱箱清点现金；

4、收银员在收银工作中出现作弊行为经防损部查实后按贪污盗窃行为处理。5、打折、取消、退货等必须由相关权限责任人授权操作，如发现收银员擅自盗用他人密码进行越权操作，视同盗窃行为严肃处理。

6、收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或相邻收银员打招呼。

7、收银员在任何情况下不得与顾客发生争吵，有问题及时向上级反映，顾客投诉视情节轻重处罚。

8、收银员必须使用服务用语、热情有礼、有问必答。

9、上岗必须严格遵守操作规程有外包装的商品（牙膏、化妆品、电器、床上用品）一定要拆开来看。

10、不带私款上岗、不贪污公款、不私兑外币、或将营业款带出场外。

11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。

12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账服务。

13、严格遵守公司的规章制度、严守公司的商业机密。

14、收银员应爱护收银机及相关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设施设备正常。

15、收银员必须熟悉商品的价格及摆放位置，随时了解店内的促销活动以及商品变价情况。

16、收银台下不得摆放商品以及与工作无关的其他物品，水杯及办公用品都得摆放整齐。

二、上机前的准备

（一）清洁、整理收银作业区。

包括：

1、收银台、包装台

2、收银机

3、收银柜台四周的地板、垃圾桶

11、负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作；

12、熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障；

13、负责与其他部门保持沟通和协调。

主要工作：

1、组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难题，表

扬优秀的顾客服务例子，分析商场的经营业绩等。

2、组织收银员清洁整理收银作业区、整理、补充必备物品。3、检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等；4、为所有的收银机设置零用金；

5、确保非开放的收银通道无顾客通过；

6、保障收银的快速、顺畅、准确，合理安排收银机开放，即节约人力，又没有顾

客排队；

7、协助解决收银员在收银中遇到的问事处题，如无条码问题，价格错误等；8、负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等；9、为收银员兑换零钞；

10、营业期间，进行大额提取；

11、为每一位收银员做班结工作；

12、分析现金差异，提出解决方案；

13、负责将收银区域内的零星散货收集到散集区域；

14、营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障；

15、做好大宗顾客的结账工作，为有需要的顾客提供帮助；

16、检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管；

17、协助安全员解决好收银出口处的安全门警报问题。

18、熟知店内营业活动。

辅助工作：