DB51_T3059-2023_残障人士旅游服务规范_四川省.docxVIP

ICS03.200

CCSA16

DB51

四川省地方标准

DB51/T3059—2023

残障人士旅游服务规范

Specificationoftourismservicefordisabledperson

四川省市场监督管理局

发布

DB51/T3059—2023

目

次

前言..................................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4基本要求.............................................................................2

5服务原则.............................................................................2

6无障碍环境...........................................................................2

7服务内容与要求.......................................................................3

8安全.................................................................................7

9服务评价与改进.......................................................................7

参考文献...............................................................................9

I

DB51/T3059—2023

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由四川省文化和旅游厅提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省残疾人无障碍环境建设促进会、四川省依然旅行社有限责任公司、四川圆

梦助残公益服务中心、四川师范大学历史文化与旅游学院、成都市无障碍环境促进会、北京三一公益基

金会、四川省旅行社协会、成华区残疾人联合会、亿信标准认证集团有限公司、深圳市社创星社会企业

发展促进中心、成都市社会企业发展促进会、成都市慈善总会。

本文件主要起草人：熊红霞、黄卫德、唐海、王汝辉、段文杰、沈丹玺、刘畅、王兆学、张海燕、

黄其、夏璇、胥志刚、郭鹏、吴量、张昊瑞、熊杰。

本文件为首次发布。

II

DB51/T3059—2023

残障人士旅游服务规范

1

范围

本文件给出了残障人士旅游服务的原则，规定了残障人士旅游服务的基本要求、服务内容与要求、

安全，以及评价与改进等内容。

本文件适用于旅行社、旅游景区及住宿、餐饮、交通、购物等旅游服务组织开展残障人士旅游服务

工作。

2

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894

安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

消防安全标志设置要求

旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

旅游景区服务指南

建筑与市政工程无障碍通用规范

旅行社服务通则

旅游景区安全防护设施基本规范

3

在心理、生理、人体结构上，因某种器官、组织形态、功能丧失、残或严重残疾,导致全部或者部

1

DB51/T3059—2023

注：包括但不限于视力、听力、言语、肢体和心智残障人员。

4

基本要求

4.1

服务组织