服务消费中的互动性需求.docx

泓域咨询·聚焦课题研究及项目申报

服务消费中的互动性需求

前言

随着经济的持续发展和消费水平的不断提升，服务消费在整体消费中占据的比重不断增大。尤其是在全球化与信息化的背景下，消费者逐步从传统的商品消费转向以个性化、体验性为核心的服务消费，这一变化在多个行业中表现尤为明显。

服务消费领域的消费者权益保护面临多重挑战。与商品消费相比，服务消费具有不可触摸、不可退换等特点，使得消费者在出现纠纷时缺乏有效的维权途径。服务过程中的信息不对称问题也常导致消费者在选择服务时难以获得全面、透明的信息，增加了消费者权益被侵害的风险。

虽然服务消费市场持续扩展，但在某些行业中，服务供给与需求之间仍然存在较