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门诊礼仪培训体系构建
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目录
01
门诊礼仪概述
02
职业形象规范
03
沟通礼仪技巧
04
服务流程礼仪
05
特殊场景应对
06
培训考核机制
01
门诊礼仪概述
礼仪定义与重要性
01
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，是人际交往中不可或缺的一部分。
02
礼仪的重要性
在门诊医疗工作中，良好的礼仪能够提升医护人员的职业形象，增强患者的信任感和满意度，同时也有助于提高医疗工作效率和减少医疗纠纷。
医疗行业核心价值
尊重患者
医疗行业核心价值中最重要的就是尊重患者，包括尊重患者的尊严、隐私权和自主选择
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