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第九章仓库与配送中心
生产绩效管理
第一节管理部门及其职能仓库与配送中心管理部门在企业物流系统中的位置
二、仓库与配送中心管理部门的业务职能机构
配送中心一般岗位设置
第二节仓库与配送中心生产绩效考核生产绩效考核的意义对内加强管理、降低仓储成本
（二）进行市场开发、接受客户评价
二、仓储生产绩效考核指标的制定和管理仓储生产绩效考核指标制定应遵循的原则
（二）仓库生产绩效考核指标的管理
指标归口管理
三、仓库与配送中心绩效考核指标体系生产能力评价指标吞吐量
2．库存量212
（二）进出货作业效率评价指标泊位数*工作天数*每天工作时数/站台泊位数
3．人员负担和时间耗用每日工作时间进货人员数*每日进货时间*工作天数
（三）储存作业绩效评价指标设施空间利用率库存周转率
3．呆废货品率订单处理作业绩效评价指标
（五）拣货作业绩效评价指标
（六）配送作业绩效评价指标
服务质量评价指标1服务水平满足程度交货水平交货期质量商品完好率2
1配送中心坪效2配送中心生产率（八）配送中心经营管理综合评价指标
固定资产周转率产出与投入平衡率直间工比率3．人员作业能力
第三节仓库与配送中心绩效管理过程绩效管理的基本工具TOC理论
（二）指标分析
1．对比分析法
2．因素分析法因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指标各自的影响程度。3．平衡分析法指标计划实际差额(±)年初库存全年进库全年出库年末库存4．帕累托图法
（三）程序分析工序图法工序图法（processcharts）是一种通过一件产品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析方法，用工序流程图标示出各步骤以及各步骤之间的关系。
2．因果分析图法。因果分析图法（cause-and-effectdiagram）也叫石川图(Ishikawadiagram)或鱼刺图(fish-bonechart)，每根鱼刺代表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓储部质量管理中的所有问题。
（四）成本分析以活动为基准的成本分析传统的成本分析
绩效管理的突破点服务质量
提高生产率可以采用三种途径：程序效率程序效率也是一种测定考核内部顾客服务的方法，在仓库绩效管理中运用广泛。只要有形产品或信息从一个人或部门传到另一个人或部门，接受者就是内部顾客。（二）仓库生产率
本章小结：像其他企业或部门的经理一样，仓库经理必须时刻寻找改进具体操作的方法。在对指标、程序、成本的分析过程中，仓库经理应该找到提升仓库的竞争能力的途径。要想使仓库能够不断获得最终顾客认同，服务质量、生产率和程序效率必须适当。但是，程序会很难改变，仓库经理必须明确并消除可能减缓或阻碍改进仓库物流活动的任何障碍。
思考题：
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