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智能客服中的用户反馈分析

1.引言

在智能客服系统中，用户反馈是一个非常重要的组成部分。通过分析用户反馈，客服系统可以更好地了解用户的需求和情绪，从而提供更加个性化的服务。情感分析技术作为一种重要的人工智能技术，可以帮助企业快速、准确地处理大量的用户反馈数据。本节将详细介绍如何在智能客服中应用情感分析技术来分析用户反馈。

2.情感分析概述

情感分析（SentimentAnalysis），也称为意见挖掘（OpinionMining），是一种通过自然语言处理（NLP）和文本分析技术来识别和提取文本中情感倾向的技术。情感分析可以应用于多种场景，如社交媒