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2025医院门诊预约诊疗工作制度

门诊预约诊疗工作总则

门诊预约诊疗工作是医院以患者为中心服务理念的重要体现，旨在有效分流就诊患者，提高医疗资源利用效率，减少患者候诊时间，改善患者就医体验。为进一步规范2025年医院门诊预约诊疗工作，依据国家相关政策法规及行业标准，结合医院实际情况，特制定本制度。

预约范围与分类

预约范围

医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊均纳入预约诊疗范围。部分特需门诊、知名专家门诊等，根据实际情况逐步推行预约诊疗服务。

预约分类

1.按预约时间分类

实时预约：患者可预约当天剩余号源。

非实时预约：患者可提前预约未来一定时间段内的号源，一般可提前714天进行预约。

2.按预约方式分类

现场预约：患者或家属到医院门诊预约挂号处、自助挂号机等进行预约。

电话预约：患者拨打医院专门的预约挂号电话进行预约。

网络预约：患者通过医院官方网站、手机APP、微信公众号等网络平台进行预约。

社区转诊预约：基层医疗机构根据患者病情，通过双向转诊平台将患者转诊至医院进行预约就诊。

自助机预约：患者在医院内的自助挂号缴费机上进行预约操作。

预约流程

现场预约流程

1.患者或家属携带有效身份证件到医院门诊预约挂号处或自助挂号机前。

2.工作人员或患者本人在系统中查询可预约的科室、医生及号源信息。

3.选择合适的就诊科室、医生和就诊时间，确认预约信息。

4.缴纳挂号费用（部分医院支持就诊当天缴费），获取预约凭证。

电话预约流程

1.患者拨打医院预约挂号电话，按照语音提示或与接线员沟通。

2.提供患者姓名、有效身份证件号码、联系电话等基本信息。

3.告知接线员需要预约的科室、医生和就诊时间，接线员查询并确认可预约号源。

4.确认预约信息，患者可选择就诊当天现场缴费或通过电话支付挂号费用。

网络预约流程

1.患者登录医院官方网站、手机APP或微信公众号，进入预约挂号页面。

2.注册并登录个人账号，完善个人基本信息。

3.在系统中选择就诊科室、医生和就诊时间，查看号源信息。

4.确认预约信息，选择支付方式（如在线支付、就诊当天缴费等）完成挂号费用支付。

5.预约成功后，系统会自动发送短信或在平台上提示患者预约信息。

社区转诊预约流程

1.基层医疗机构医生根据患者病情，判断需要转诊至医院进一步诊疗。

2.通过双向转诊平台将患者的基本信息、病情摘要、检查检验结果等上传至医院。

3.医院相关科室医生审核转诊申请，确认是否符合转诊条件及可预约的号源。

4.审核通过后，基层医疗机构通知患者携带相关资料到医院就诊，并告知预约的科室、医生和就诊时间。

自助机预约流程

1.患者在医院内找到自助挂号缴费机，在屏幕上选择“预约挂号”功能。

2.按照屏幕提示插入就诊卡或扫描身份证，识别患者身份信息。

3.选择就诊科室、医生和就诊时间，确认预约信息。

4.通过自助机上的支付模块缴纳挂号费用，获取预约凭证。

预约管理

号源管理

1.医院信息管理部门负责维护和更新预约挂号系统中的号源信息，确保号源数据的准确性和实时性。

2.各科室根据自身业务情况，合理分配预约号源和现场号源比例，一般预约号源应不少于该科室号源总数的70%。

3.对于专家门诊、专科门诊等热门号源，可适当增加预约提前天数和预约号源数量，以满足患者需求。

4.如遇医生停诊、换诊等特殊情况，科室应提前通知医院信息管理部门，及时在预约挂号系统中更新号源信息，并通过短信、电话等方式通知已预约患者，为患者办理改约或退费手续。

预约规则

1.每位患者每次只能预约一个科室的一个号源，如需预约多个科室，需分别进行操作。

2.患者需提供真实、准确的个人信息进行预约，如因信息不实导致无法正常就诊，后果由患者自行承担。

3.预约成功后，患者应按照预约的就诊时间提前1530分钟到达医院候诊，如超过预约时间30分钟未报到就诊，该预约号将视为自动作废，医院有权将该号源释放给其他患者。

4.患者如需取消或更改预约，应至少提前[X]小时通过原预约方式进行操作。如未按规定取消预约且未按时就诊，将被视为爽约，累计爽约达到一定次数（如3次），将限制其在一定时间（如3个月）内的预约挂号权限。

预约审核

1.对于社区转诊预约，医院相关科室医生应在收到转诊申请后的24小时内完成审核，并及时反馈审核结果。

2.对于一些需要特殊检查、检验或评估后才能确定就诊科室和医生的患者预约，医院应安排专门的分诊人员进行审核，确保患者得到准确的诊疗安排。

隐私保护

1.医院严格遵守国家相关法律法规，保护患者的个人隐私信息。在预约挂号过程中，收集的患者个人信息仅用于医疗服务和管理目的，不得泄露给任何第三方。

2.医院信息系统采用安全可靠的技术手段，对患