2022年2月奉节县税务系统遴选面试真题附详细解析.docxVIP

2022年2月奉节县税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、习近平总书记说过：“扣子要一颗一颗扣，如果第一颗扣错了，那接下去的扣子也会都错掉”，这句话对你人生有什么启示?

【答案】：习近平总书记用扣扣子来形象地比喻人生，蕴含着深刻的哲理，对我的人生有着诸多启示。它提醒我们在人生起步时就要树立正确的价值观和目标。“第一颗扣子”代表着我们初涉世时的选择和态度，就如同公务员入职之初，要坚守为人民服务的宗旨，只有第一步走稳、走对，未来才能沿着正确的道路前行。在面对各种诱惑和困难时，要保持清醒的头脑。一颗扣子扣错或许容易纠正，但人生之路若在关键节点选错，可能会造成严重后果。所以要以严格的标准要求自己，防微杜渐。同时，也启示我们要注重积累和坚持，人生的每一步都相互关联，应脚踏实地，一步一个脚印，不断努力奋进，让自己的人生之路越走越宽广。

【解析】习总书记在五四青年节当天考察北京大学时强调，青年的价值取向决定了未来整个社会的价值取向，而青年又处在价值观形成和确立的时期，抓好这一时期的价值观养成十分重要。这就像穿衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错。人生的扣子应该从一开始就要扣好。这也告诉我，应该在青年时期树立一个正确的价值观念，方能正确把握人生之路。人生如穿衣。青年阶段之于人生，正如第一颗扣子之于整个穿衣过程，非常关键。扣子扣错了可以重来，而人生则是一条单行道，不能掉头折返。所以，人生“第一颗扣子”，绝对不能扣错。在人生旅途中，每个人的生活目标、生活态度，包括从事每一种职业，每一项工作，做每一件事情，到底确定在一个什么样的基点上，这就是“第一颗扣子”，是一个“总开关”，是人生最重要的支点和底线。扣好“第一颗扣子”，就等于打好了人生旅途的基石，否则，就可能“失之毫厘，谬以千里”。可见，不能扣好人生第一粒扣子，是走错路、走下坡路的起点，扣好了人生第一粒扣子，则是奠定了人生顺途的基础。历史的经验表明，青年强，则国强;青年有梦，则国有梦。实现中华民族的伟大复兴，人人有责，青年尤甚。社会主义核心价值观的弘扬，匹夫有责，需要每个人的付出和努力。只有下得苦功夫、才能求得真学问;所以在日后的工作和生活中，我会加强学习，提升道德修养并注重道德实践，扎扎实实干事、踏踏实实做人。我也会牢记习近平总书记的教诲，从扣好人生“第一颗扣子”开始，抓紧每一天、走好每一步、做好每件事。人生之路才会走得坚实有力，走得理直气壮，走得健康顺利。

3、当前我国农村偏远地区孩子上学难已经成为一个普遍关注的问题。据介绍，位于我国广西自治县的昭平县九亩寨、