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前台上半年工作总结范文2020

Frontdeskworksummaryforthefirsthalfoftheyear2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-080670

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前台工作总结

前台上半年工作总结范文2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

前台上半年工作总结范文2018（一）

XX年上半年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成

了该阶段的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远

不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，

和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面

力量得到加强。在本年第一季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部

各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实

行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下

发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），

现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长-

员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，

从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第

二季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，

对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新

办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服

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前台工作总结

务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们

还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全

员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客

留住国芳百盛的微笑。五月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，

还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理

我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司

退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规

范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、

处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的

管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，

我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培

训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前二季度服务办全体共接待各类

投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事

件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议--第三方责

任险（保