绩效沟通情景演练.pptVIP

绩效沟通情景演练

什么是绩效沟通？绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的沟通，并着力于寻求应对之策，效劳于后一阶段团队与员工绩效改善与提高的一种管理方法。绩效沟通

绩效沟通模型目标制定沟通绩效实施沟通绩效反响沟通绩效改进沟通

真正的绩效管理是“两个人之间持续的沟通过程”。－－－巴克沃先生

召开小组会议会议中心内容：秘书一名〔认真记录小组各项活动及讨论成果，总结整理后提交组长审核〕演员〔两名主角，分别饰演绩效面谈中的行长及员工，配角根据场景呈现要求确定〕评议员一名〔对绩效沟通呈现进行评议〕行长一名〔高端访谈特邀嘉宾〕

会议成果组名组长组秘演员（情景呈现）行长：员工：评议员行长（高端访谈）注：均请注明来自于哪家分行

绩效管理难题讨论经小组充分讨论，列出绩效管理中的难题并给出解决方案，写在白纸上〔时间：40分钟〕各组选派一名代表陈述管理难题及解决方案〔时间：5分钟〕

绩效沟通现场呈现从所列绩效管理难道中选取一个典型案例并编排现场呈现情景〔时间：20分钟〕各组分别进行绩效沟通情景现场呈现〔时间：5分钟〕行长员工

情景呈现关注点他们是怎么开始的？双方的态度〔热情而积极或冷淡而消极〕交谈的气氛〔坦诚、融洽或回避、为难〕交谈的内容〔具体或空洞〕双方各占用时间之比例有无话题偏移有无分歧、争论、抵触或冲突您认为其它有价值的东西

高端访谈站在高端领略人物风采走近高端聆听王者强音面对高端探究管理之道

绩效沟通漏斗你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的100%80%60%40%20%

绩效面谈绩效面谈绩效面谈是绩效沟通的黄金法那么。

冲突的结果冲突矛盾抵抗防御躲避

导致绩效沟通冲突的原因绩效沟通冲突原因缺方法不敢管缺技巧走形式

绩效沟通准备检查目标完成情况和同事或客户了解员工工作表现对于高分和低分方面要有资料整理员工表扬或投诉等提前通知员工做好准备阅读前面设定的工作目标

绩效沟通准备绩效沟通准备指南1你如何解释这次面谈的目的？2这次面谈要到达的目标是什么？3你如何鼓励员工参与这次面谈？4这次面谈，员工可能提出的问题是什么？5哪些是员工的突出优点，你如何表扬？6哪些是员工存在的问题，你如何提出？7对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？8下一步的行动方案是什么？

绩效沟通步骤营造和谐气氛以目标完成情况为依据评价强项及有待改进方面探讨改进方案分析成功或失败原因说明目的、时间等

有效的绩效沟通是一个前提一种理念01沟通的目的要明确02沟通的内容要全面03对员工利益和成长负责任的理念和态度反响、鼓励、辅导目标任务、标准、工作流程结果、绩效、员工能力职业生涯设计、如何发挥个人和团队利益、生活目标、感情因素从无话可谈到有效沟通

绩效沟通技巧倾听技术呈现恰当而肯定的面部表情防止出现含消极情绪的动作呈现出自然开放的姿态不要随意打断下属评价技术多问少讲〔80\20法那么〕沟通的重心放在“我们”对评价结果描述而非判断评价应具体既指出进步又指出缺乏侧重思想、经验的分享，而不是指手划脚地训导

绩效沟通技巧批评的技巧先表扬特定的成就，给予真心肯定，然后提出需要改进的“特定”的行为表现，最后以肯定和支持结束。“汉堡”原那么HamburgerApproach

绩效沟通技巧空间距离大，会降低亲密度，增加紧张感行长与员工之间不应距离太远不应选择空旷的大房间作为面谈场所绩效面谈环境选择

公式化、权威化、生硬亲切、和谐友好、亲密、愉快

绩效沟通反响要求：真诚，具体正面反响负面反响具体描述员工的行为〔所说所做〕，对事不对人描述这种行为所带来的后果探讨下一步的做法，提出建议要求：耐心、具体、客观、准确具体说明员工在表现上的细节反映了员工哪方面的品质这些表现所带来的结果和影响

绩效沟通反响“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒！”“小李，我对你昨天的主题沙龙宣讲非常满意，通过这次沙龙，进一步增强了客户的粘度。”“张华，你在上次会议上的发言效果不太好，这次发言之前，你能否先给我讲一遍？”“张华，你把准备的发言给我讲一遍，这样可以提前熟悉一下内容，你在现场就会更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守党，很难与其他人好好沟通。