商场商品安全管理制度.docxVIP

商场商品安全管理制度

一、总则

1.目的

为加强商场商品安全管理，保障消费者人身安全和财产安全，维护商场正常经营秩序，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于商场内所有商品的采购、销售、储存、陈列等环节的安全管理。

3.基本原则

安全第一原则。始终将商品安全放在首位，确保消费者在商场购物过程中的安全。

预防为主原则。通过加强管理、完善制度、强化培训等措施，预防商品安全事故的发生。

责任追究原则。对因工作失误或违规操作导致商品安全事故的责任人，依法依规追究责任。

二、商品采购安全管理

1.供应商选择

建立供应商评估机制，对供应商的资质、信誉、生产能力、产品质量等进行全面评估。

优先选择具有良好信誉、生产工艺先进、产品质量可靠的供应商。

要求供应商提供产品质量合格证明、检验报告等相关资料，并对资料的真实性进行审核。

2.采购合同

在采购合同中明确商品的质量标准、安全要求、售后服务等条款。

约定供应商对商品质量安全负责的期限和方式。

明确双方在商品安全管理方面的权利和义务。

3.商品验收

制定严格的商品验收标准和流程，对采购的商品进行逐批验收。

验收内容包括商品的外观、包装、标识、质量、数量等。

对验收合格的商品出具验收报告，对验收不合格的商品及时与供应商沟通处理。

三、商品销售安全管理

1.销售人员培训

定期组织销售人员进行商品安全知识培训，提高销售人员的安全意识和业务水平。

培训内容包括商品的性能、使用方法、安全注意事项、应急处理措施等。

确保销售人员能够正确向消费者介绍商品，提供安全使用指导。

2.商品陈列

按照商品的种类、用途、规格等进行合理陈列，便于消费者选购。

确保商品陈列稳固，避免商品倒塌、坠落造成人员伤亡和财产损失。

对易碎、易损、易燃、易爆等危险商品，设置明显的警示标识，并采取相应的防护措施。

3.销售过程管理

销售人员在销售商品时，要主动向消费者介绍商品的安全使用方法和注意事项。

对消费者提出的关于商品安全的疑问，要及时给予解答。

发现商品存在安全隐患时，要立即停止销售，并及时报告商场管理人员。

四、商品储存安全管理

1.仓库布局

合理规划仓库布局，设置不同的功能区域，如存储区、分拣区、包装区、办公区等。

确保仓库通道畅通，便于货物搬运和消防疏散。

对仓库进行分类管理，将不同种类、性质的商品分别存放。

2.货物堆放

按照商品的特性、重量、体积等合理堆放货物，确保货物堆放稳固。

避免货物超高、超重、超宽堆放，防止货物倒塌。

对易碎、易损、易燃、易爆等危险商品，要单独存放，并采取相应的防护措施。

3.仓库环境

保持仓库内通风良好，温度、湿度适宜，防止商品受潮、发霉、变质。

定期对仓库进行清洁消毒，消除鼠害、虫害等。

配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保其完好有效。

4.库存管理

建立健全库存管理制度，定期对库存商品进行盘点清查。

及时清理积压、过期、变质等商品，防止库存商品存在安全隐患。

对库存商品的出入库进行详细记录，做到账物相符。

五、商品标识与说明书管理

1.商品标识

商品标识应符合国家相关法律法规和标准的要求，内容完整、清晰、准确。

标识内容包括商品名称、规格、型号、生产日期、保质期、生产厂家、地址、联系方式、使用方法、注意事项、警示标识等。

确保商品标识粘贴牢固，不易脱落。

2.商品说明书

商品说明书应随商品一同提供，内容应详细、准确、易懂。

说明书应包括商品的性能、特点、使用方法、维护保养、安全注意事项、应急处理措施等。

对涉及人身安全、财产安全的商品，说明书应使用中文，并附有必要的图示和警示标识。

六、商品安全事故应急管理

1.应急预案制定

制定完善的商品安全事故应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等。

应急预案应定期进行修订和演练，确保其有效性和可操作性。

2.应急处置流程

发生商品安全事故时，现场人员应立即采取应急措施，如疏散人员、抢救伤员、保护现场等，并及时报告商场管理人员。

商场管理人员接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员进行应急处置。

及时向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况，并配合有关部门进行调查处理。

3.后续处理

对商品安全事故进行调查分析，查明事故原因，确定事故责任。

对事故造成的损失进行评估，采取相应的赔偿措施。

总结事故教训，提出改进措施，防止类似事故再次发生。

七、监督检查与考核

1.监督检查

商场成立商