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商场促销人员管理制度

一、总则

（一）目的

为了加强商场促销人员的管理，规范促销行为，提高促销效果，维护商场的正常经营秩序，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于在本商场从事促销活动的所有促销人员，包括厂家促销员、商家促销员等。

（三）基本原则

1.遵守国家法律法规和商场的各项规章制度。

2.诚实守信，公平竞争，不得进行不正当促销行为。

3.以顾客为中心，提供优质的服务，树立良好的形象。

4.服从商场的统一管理和工作安排，积极配合商场开展促销活动。

二、促销人员招聘与培训

（一）招聘

1.商场根据促销活动的需求，发布招聘信息，明确招聘岗位、要求、待遇等。

2.应聘者需填写应聘申请表，提交相关证件和资料。

3.商场对应聘者进行面试、筛选，确定录用人员名单。

4.录用人员需签订劳动合同或劳务协议，明确双方的权利和义务。

（二）培训

1.新入职促销人员需参加商场组织的入职培训，培训内容包括商场基本情况、规章制度、促销产品知识、服务规范等。

2.根据促销活动的需要，商场还将组织专项培训，如促销技巧、沟通技巧、应急处理等。

3.培训结束后，商场将对促销人员进行考核，考核合格后方可上岗。

三、促销人员工作规范

（一）考勤管理

1.促销人员应遵守商场的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.如需请假，应提前向商场相关负责人申请，经批准后方可离岗。

3.商场将对促销人员的考勤情况进行记录和统计，作为绩效考核的依据之一。

（二）着装规范

1.促销人员应穿着商场统一规定的工作服，保持整洁、得体。

2.工作服应佩戴商场统一发放的工牌，工牌上应注明姓名、岗位、所属厂家或商家等信息。

3.不得穿着奇装异服或与促销活动无关的服装上岗。

（三）行为规范

1.促销人员应遵守商场的行为规范，不得在商场内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。

2.不得在商场内大声喧哗、追逐打闹，影响商场的正常秩序。

3.不得与顾客发生争吵、冲突，如有问题应及时向商场管理人员反映。

4.不得擅自离岗、串岗，不得在促销区域外从事与促销活动无关的事情。

（四）促销活动规范

1.促销人员应熟悉促销活动的内容、规则、优惠政策等，向顾客进行准确、清晰的介绍。

2.不得夸大产品功效、虚假宣传，不得误导顾客购买。

3.不得私自更改促销活动的内容和规则，如有特殊情况需调整，应及时向商场相关负责人报告。

4.积极引导顾客参与促销活动，提高促销效果。

（五）顾客服务规范

1.以热情、周到、耐心的态度为顾客提供服务，解答顾客的疑问。

2.不得歧视、刁难顾客，不得对顾客有不礼貌的言行。

3.及时处理顾客的投诉和建议，如无法当场解决，应记录下来并及时向商场管理人员反馈。

4.不断提高服务质量，提升顾客满意度。

四、促销人员绩效考核

（一）考核指标

1.考勤情况：包括迟到、早退、旷工次数等。

2.工作表现：如遵守工作规范、完成工作任务情况等。

3.促销效果：如销售额、销售量、顾客满意度等。

4.团队合作：与同事、商场工作人员的协作情况。

（二）考核周期

绩效考核周期为每月一次，考核时间为次月上旬。

（三）考核方式

1.商场管理人员对促销人员进行日常观察和记录，作为考核的依据之一。

2.商场将定期收集顾客反馈意见，了解促销人员的服务质量和工作表现。

3.根据销售数据和相关统计报表，对促销人员的促销效果进行评估。

（四）考核结果应用

1.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2.优秀的促销人员将给予奖励，如奖金、荣誉证书等。

3.不合格的促销人员将进行警告、培训或辞退处理。

4.考核结果将作为促销人员晋升、调薪、续签合同等的重要依据。

五、促销人员薪酬福利

（一）薪酬构成

促销人员的薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。

1.基本工资：根据当地最低工资标准和促销岗位的实际情况确定。

2.绩效工资：根据绩效考核结果发放，与工作表现、促销效果等挂钩。

3.提成工资：根据促销产品的销售额或销售量，按照一定比例提取。

（二）薪酬发放

1.商场按照规定的时间和方式，将促销人员的薪酬发放到其工资账户。

2.如遇节假日或特殊情况，发放时间可适当提前或顺延。

（三）福利

1.商场为促销人员提供必要的工作条件和劳动保护用品。

2.根据国家法律法规和商场的实际情况，为促销人员缴纳社会保险。

3.在促销活动期间，商场可为促销人员提供一定的餐饮补贴或其他福利。

六、促销人员奖惩制度

（一）奖励

1.在促销