快递行业服务标准试题库及答案.docVIP

快递行业服务标准试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.快递服务的根本属性是什么？

A.服务性

B.时效性

C.网络性

答案：A

2.快递包裹重量一般不超过多少千克？

A.30

B.50

C.100

答案：B

3.同城快递服务时限不超过多少小时？

A.24

B.48

C.72

答案：A

4.快递运单的实物保存期限不少于多少年？

A.1

B.2

C.3

答案：A

5.快递企业应对快件提供至少几次免费投递？

A.1

B.2

C.3

答案：B

6.收寄时，对信件以外的快件，快递企业应当当场验视内件，用户拒绝验视的，快递企业怎么做？

A.不予收寄

B.直接收寄

C.看情况收寄

答案：A

7.快递服务组织的服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴什么？

A.工作证

B.胸牌

C.头盔

答案：B

8.快件延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照什么标准赔偿？

A.保价金额

B.快递费用3倍

C.实际损失

答案：C

9.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于多少人？

A.10

B.20

C.30

答案：A

10.对于代收货款的快件，快递服务组织与寄件人另有约定的除外，应在什么时间内将货款返还寄件人？

A.3个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.快递服务的特点包括（）

A.快速

B.准确

C.安全

D.门到门

答案：ABCD

2.快递运单应包含的内容有（）

A.寄件人信息

B.收件人信息

C.快件重量

D.资费

答案：ABCD

3.快递服务组织应具备的条件有（）

A.有固定的营业场所

B.有必要的服务设备

C.有健全的服务质量管理体系

D.有符合规定的从业人员

答案：ABCD

4.以下哪些属于快递服务过程中的禁忌行为（）

A.抛扔快件

B.私拆快件

C.延误快件派送

D.未经同意代签

答案：ABCD

5.快递企业的服务承诺内容通常包括（）

A.服务时限

B.服务费用

C.赔偿标准

D.投诉处理

答案：ABCD

6.快递包裹的封装要求有（）

A.便于搬运

B.防止快件破损

C.防止快件变质

D.防止快件污染

答案：ABCD

7.快递服务组织应对客户提供的查询渠道有（）

A.电话

B.网络

C.短信

D.微信公众号

答案：ABCD

8.快递员在派送快件时，以下做法正确的是（）

A.提前联系收件人

B.当面交付快件

C.告知收件人验收事项

D.代收快件需收件人授权

答案：ABCD

9.快递服务的基本环节包括（）

A.收寄

B.分拣

C.运输

D.派送

答案：ABCD

10.影响快递服务时限的因素有（）

A.交通状况

B.天气条件

C.快件数量

D.分拣效率

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.快递企业可以根据自身情况随意调整服务价格。（×）

2.快递运单可以使用电子运单。（√）

3.快递员可以自行决定将快件放置在代收点。（×）

4.同城快递一定比异地快递先送达。（×）

5.快递企业不需要对从业人员进行培训。（×）

6.对于保价的快件，按照保价金额赔偿。（√）

7.快递服务组织可以不接受客户的投诉。（×）

8.收寄快件时，无需检查寄件人身份信息。（×）

9.快递包裹的重量和尺寸没有限制。（×）

10.快递服务的宗旨是快速准确地送达快件。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述快递服务组织的基本要求。

答案：有固定营业场所、必要服务设备，健全服务质量管理体系，符合规定的从业人员，统一着装、佩戴胸牌，提供多种查询渠道，遵守服务标准等。

2.快递员在收寄快件时需注意什么？

答案：检查寄件人身份信息，验视内件（信件外），确保封装符合要求，准确填写运单，告知寄件人相关规定和费用等。

3.简述快递服务中赔偿的几种情况。

答案：快件延误免除本次服务费用（不含保价等附加费用），内件直接价值丧失按实际损失赔偿；快件丢失、损毁，保价按保价金额，未保价按相关规定赔偿。

4.快递服务时限是如何规定的？

答案：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时，国际快递及港澳台快递按相关规定执行。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何提高快递服务质量。

答案：加强人员培训，提高服务意识和操作规范；优化流程，提升分拣、运输效率；建立有效投诉处理机制，及时解决问题；利用技术手段，如智能