智能客服:智能问答系统_(11).智能问答系统的评估与测试方法.docxVIP

智能客服:智能问答系统_(11).智能问答系统的评估与测试方法.docx

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智能问答系统的评估与测试方法

在智能客服系统中,智能问答系统(IntelligentQuestionAnsweringSystem,IQA)是核心功能之一。为了确保系统能够高效、准确地响应用户的问题,对其进行评估和测试是至关重要的。本节将详细介绍智能问答系统的评估与测试方法,包括评估指标、测试方法、数据集的选择和使用,以及自动化测试工具的介绍。

评估指标

1.准确率(Accuracy)

准确率是最基本的评估指标之一,用于衡量系统回答问题的正确性。准确率的计算公式如下:

准确率

在实际应用中,准确率可以通过人工标注的数据集来计算。例如,假设我们有

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