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商管公司收费管理制度

总则

一、目的

为规范商管公司的收费行为，保障公司的合法权益，提高收费管理的效率和质量，特制定本管理制度。本制度旨在明确收费标准、收费流程、收费人员职责等方面的内容，确保收费工作的有序进行。

二、适用范围

本制度适用于商管公司所管理的商业物业项目的收费管理工作，包括租金、物业费、水电费、专项维修资金等各项费用的收取。

三、收费原则

1.合法性原则：收费行为必须符合国家法律法规和相关政策的规定，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。

2.合理性原则：收费标准应根据市场行情、物业成本、服务质量等因素进行合理确定，确保收费公平、合理、透明。

3.及时性原则：收费人员应按时收取各项费用，不得拖延或拖欠，确保公司的资金流转顺畅。

4.完整性原则：收费人员应确保收取的费用完整无缺，不得漏收或少收，如发现漏收或少收情况，应及时补收。

5.服务性原则：收费工作应与服务工作相结合，收费人员应在收费过程中向业主提供优质的服务，树立公司的良好形象。

四、收费标准

1.租金：根据商业物业的面积、位置、业态等因素，结合市场行情，制定合理的租金标准。租金标准应在租赁合同中明确约定，并在租赁期内保持稳定。

2.物业费：根据商业物业的建筑面积、设施设备配备情况、服务内容等因素，制定合理的物业费标准。物业费标准应在物业服务合同中明确约定，并在物业服务期内保持稳定。

3.水电费：按照国家规定的水电价格标准，向业主收取水电费。如有特殊情况，如水电表改造、水电损耗等，应在物业服务合同中明确约定，并按照约定的标准收取。

4.专项维修资金：按照国家规定的比例，向业主收取专项维修资金。专项维修资金应专项用于商业物业的维修和更新改造，不得挪作他用。

五、收费流程

1.收费通知：收费人员应在收费周期开始前，向业主发送收费通知，告知业主应缴纳的费用项目、金额、缴费时间等信息。收费通知可以通过短信、邮件、纸质通知等方式发送。

2.费用收缴：业主应在规定的缴费时间内，将应缴纳的费用缴纳至商管公司指定的账户。收费人员应及时核对缴费情况，如发现未缴费或欠费情况，应及时通知业主并催缴。

3.票据开具：收费人员应在收到业主缴纳的费用后，及时开具收费票据，并将收费票据交付给业主。收费票据应按照国家规定的格式和内容开具，确保票据的真实性、合法性和有效性。

4.账目管理：商管公司应建立健全收费账目管理制度，对收费情况进行详细记录和核算。收费账目应包括收费通知、缴费记录、票据开具等内容，确保收费账目清晰、准确、完整。

5.欠费处理：如业主未按时缴纳费用，收费人员应及时通知业主并催缴。如催缴无果，商管公司可以采取法律手段追讨欠费。在追讨欠费过程中，应注意保留相关证据，如催缴通知、缴费记录等。

六、收费人员职责

1.熟悉收费政策和收费标准，掌握收费流程和操作方法，确保收费工作的准确无误。

2.按时发送收费通知，及时收取各项费用，确保公司的资金流转顺畅。

3.认真核对缴费情况，如发现漏收或少收情况，应及时补收。

4.严格按照国家规定的格式和内容开具收费票据，确保票据的真实性、合法性和有效性。

5.建立健全收费账目管理制度，对收费情况进行详细记录和核算，确保收费账目清晰、准确、完整。

6.及时处理业主的咨询和投诉，提供优质的服务，树立公司的良好形象。

7.配合公司其他部门的工作，如财务部门的对账工作、法务部门的追讨欠费工作等。

收费管理机构及职责

一、收费管理机构

商管公司设立收费管理部门，负责公司的收费管理工作。收费管理部门下设收费组、账务组、客服组等职能小组，各职能小组分工协作，共同完成收费管理工作。

二、收费管理部门职责

1.制定公司的收费管理制度和收费标准，报公司领导审批后执行。

2.组织开展收费宣传工作，向业主宣传收费政策和收费标准，提高业主的缴费意识。

3.负责公司的收费通知、费用收缴、票据开具、账目管理等工作，确保收费工作的有序进行。

4.定期对收费情况进行统计和分析，及时发现问题并提出解决方案，提高收费管理的效率和质量。

5.配合公司其他部门的工作，如财务部门的对账工作、法务部门的追讨欠费工作等。

6.完成公司领导交办的其他工作任务。

三、收费组职责

1.负责制定收费计划和收费方案，报收费管理部门审批后执行。

2.按时发送收费通知，及时收取各项费用，确保公司的资金流转顺畅。

3.认真核对缴费情况，如发现漏收或少收情况，应及时补收。

4.配合账务组做好收费账目管理工作，确保收费账目清晰、准确、完整。

5.及时处理业主的咨询和投诉，提供优质的服务，树立公司的良好形象。

6.完成收费管理部门