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（2025）消费者咨询业务试题库及答案

一、单选题

1.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利是（）

A.安全保障权

B.知悉真情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：A

解析：安全保障权是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利，它是消费者其他权利实现的前提和基础。消费者只有在人身和财产安全得到保障的情况下，才能顺利地进行消费活动。如果商品或服务存在安全隐患，会直接威胁到消费者的生命和健康。所以选项A正确。

2.消费者甲在某商场购买了一台电视机，使用不久后出现图像模糊的问题。甲要求商场进行维修，商场以甲使用不当为由拒绝。该商场的行为侵犯了消费者的（）

A.公平交易权

B.依法求偿权

C.安全保障权

D.自主选择权

答案：B

解析：依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。在本题中，消费者甲购买的电视机出现质量问题，要求商场维修是合理的求偿行为，而商场以不合理的理由拒绝，侵犯了甲的依法求偿权。所以选项B正确。

3.根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

答案：C

解析：《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。所以选项C正确。

4.消费者李某在某超市购买了一瓶饮料，发现瓶内有异物。李某可以向超市要求（）

A.退货

B.换货

C.退货或换货

D.三倍赔偿

答案：C

解析：当消费者购买到存在质量问题（如瓶内有异物）的商品时，根据《消费者权益保护法》和正常的商业惯例，消费者有权选择退货或者换货。退货可以让消费者收回购买商品的价款，换货则可以让消费者获得符合质量要求的同类型商品。虽然该超市的行为可能构成欺诈可以要求三倍赔偿，但题干问的是李某可以首先向超市要求的事项，退货或换货是更直接的要求。所以选项C正确。

5.下列不属于消费者协会职能的是（）

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

D.对侵害消费者合法权益的经营者进行行政处罚

答案：D

解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。其职能包括向消费者提供消费信息和咨询服务、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准、受理消费者的投诉并进行调查和调解等。而对侵害消费者合法权益的经营者进行行政处罚是行政机关（如市场监督管理部门）的职权，不是消费者协会的职能。所以选项D正确。

二、多选题

1.消费者的自主选择权包括（）

A.自主选择提供商品或者服务的经营者

B.自主选择商品品种或者服务方式

C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务

D.在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选

答案：ABCD

解析：自主选择权是消费者的重要权利之一。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，这样可以根据自己的意愿和对不同经营者的了解来选择；自主选择商品品种或者服务方式，满足自己多样化的需求；自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，不受他人强制；在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，以便做出更合适的消费决策。所以ABCD选项均正确。

2.经营者的义务包括（）

A.履行法定义务和约定义务

B.接受监督的义务

C.保证商品和服务安全的义务

D.提供真实信息的义务

答案：ABCD

解析：经营者有一系列的义务。履行法定义务和约定义务，即要遵守法律法规的规定，同时也要按照与消费者的约定提供商品或服务；接受监督的义务，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督；保证商品和服务安全的义务，要确保其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；提供真实信息的义务，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以ABCD选项都正确。

3.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

答案：ABCD

解析：当消费者和经营者发生权益争议时，有多