优质服务基层行-2.3.2满意度（2023版乡镇卫生院、社区）支撑材料.docxVIP

优质服务基层行-2.3.2满意度（2023版乡镇卫生院、社区）支撑材料

2.3.2满意度（2023版）支撑材料

能力

指标

评价要点

支撑材料

结论???

自评

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【C】

1.每年至少开展1次居民满意度调查，包括对机构环境、服务质量、服务态度、服务项目、服务时间等的满意度。针对问题提出改进措施。

2.每年至少开展1次职工满意度调查。

C-1.1开展1次居民满意度调查实施方案

C-1.2?针对存在的问题提出改进措施

C-2.每年至少开展1次职工满意度调查，内容包括对工作环境、绩效分配方案、工作量等的满意度

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A

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2.3.2

【B】符合“C”，并

1.有提高职工和居民满意度的具体措施

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2.职工满意度不低于80%。

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3.居民满意度不低于80%。

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B-1?提高职工和居民满意度的具体改进措施

B-2.职工满意度=评价满意的被调查职工人数/接受调查的职工总人数x100%不低于80%

B-3居民满意度=评价满意的被调查患者人数/接受调查患者总数x100%不低于80%

满意

度

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【A】符合“B”，并

1.职工满意度不低于90%。

2.居民满意度不低于90%。

A-1.现场查看满意度调查报告。（?同B-1?）

A-2.现场查看满意度调查报告。（B-2）

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C-1.1开展1次居民满意度调查实施方案