12月患者满意度分析模板.docVIP

二、检查时间：2022年1月01日08:00

三、发放患者满意度调查表：共30张，收回30张，患者满意度为96%已达标。病人表扬护士24次。

四、病人表扬责任护士次数：

姓名

次数

姓名

次数

姓名

次数

徐**

5

吴**

5

王**

4

王**

1

兰**

6

王**

3

毛**

1

方**

1

存在不足：出院宣教满意度不足

根因分析：

1.开预出院后责任护士未能及时下病房进行出院宣教。

2.患者家属有时未在病房，患者本身文化程度低，对出院等注意事项不懂。

3.责任护士不知晓病人预出院，患者及家属已回家，未能做到出院宣教。

整改措施：

电脑班护士及时通知责任护士哪一床要预出院，请责任护士及时到病床做好出院宣教。

对于家属不在病房时，可以告知患者或者其他病床的人员等需预出院的家属回来及时到护士站告知护士或按呼叫铃通知护士已回来。

下月整改内容：加强对出院患者的宣教。

12月份出院病人电话随访

12月份出院患者回访记录

12月份出院例数162例

电话回访人次48人。

回访率约30%。