2024年高级经济师《工商管理》三色笔记.docxVIP

《工商管理》

—1—

第一章企业职能与战略决策

考点一：企业的职能、目标与责任

企业的

1.满足客户需求。

2.确保和不断提高产品和服务质量。

3.不断进行技术创新。

4.不断提高管理水平。

5.注重职业健康安全和环境保护2工作。

6.承担必要的社会责任。

企业的目标

经济目标

利润的最大化

社会目标

满足社会需要：①提供产品或服务：②向国家纳税：③解决社会问题

相互关系

互为条件、相互补充

企业的

利益相关者

满足不同利益相关者的需要，利益相关者主要包括：政府、投资者、消费者、供应商、员工、同业竞争者、

社区、新闻媒体

考点二：企业管理的职能

(首要职能)

计划的作用：计划的类型：计划的制定方法

主要包括：工作专业化；工作部门化；明确职权与职贲；确定管理层次与管理幅度

领导职能

主要包括：指挥、协调、激励、沟通、变革

控制职能

控制对象：人员、财务、作业、信意、绩效

控制类型：前馈控制、现场控制、反馈控制

考点三：企业战略

企业战略层次

企业总体战略：总体的最高层次的战略。

企业业务战略：战略经营单位、事业部或子公司采取的战略。

企业职能战略：各关键职能部门的短期战略。

企业战略管理

过程：战略分析、战略评价、战略选择、战略实施、战略控制

企业战略变革

动因：外部因素和内部因素

模式：激进式战略变革；渐进式战略变草

考点四：企业愿景、使命与战略目标

企业愿景

包括两个部分：核心信仰、未来前景

企业使命

愿景的具体化，企业使命的定位考虑三个问题：企业生存目的的定位：经营观念的定位：企业形象的定位。

企业战略目标

是将企业愿景与使命转化为具体的业绩目标的过程

考点五：企业战略环境分析

企业外部环境分析

宏观环境分析

PESTEL:政治、经济、社会、科技生态和法律

行业环境分析

(1)行业生命周期分析：①形成期：②成长期：③成熟期：④衰退期

(2)行业竟争结构分析：五力模型：潜在进入者、购买者、供应者、替代品、行业中现有企业间的竞争

(3)战略群体分析

企业内部环境分析

价值链分析

基本活动：原材料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务

《工商管理》

—2—

辅助活动：企业基础职能管理、人力资源管理、技术开发、采购

企业核心竞

争力分析

识别标准：价值性：稀缺性：不可替代性：难以模仿性。

关系竞争力、资源竞争力和能力竞争力三个方面。

企业环境综合分析

SWOT分析法：

考点六：企业战略制定的类型

类型

具体内容

基本竞争战略

成本领先战略：核心是加强内部成本控制

差异化战略：核心是取得某种对顾客有价值的独特性

集中战略：集中成本领先战略、集中差异化战略

企业总体战略

横向一体化、纵向一体化

全球标准化战略、跨国战略、国际战略、本土化战略

(4)战略联盟：股权式战略联盟、契约式战略联盟

稳定战略

(1)无变化战略；(2)维持利润战略；(3)暂停战略；(4)谨慎实施战略

紧缩战略

(1)转向战略；(2)放弃战略；(3)清算战略

考点七：企业战略实施

适度合理原则；统一领导和统一指挥原则；权变原则。

流程

战略启动、战略执行、战略实施监控与评价

模式

指挥型、变革型、合作型、文化型、增长型

考点八：企业战略控制

确保目标原则；适度控制原则；适时控制原则；适应性原则

步骤

制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果、采取纠偏措施。

方法

杜邦分析法、平衡计分卡、利润计划轮盘

考点九：商业模式

商业模式要素

1.定位；2.资源与能力：3.业务系统(核心):4.盈利模式：5.现金流结构：6.企业价值。

商业模式画布

第一步价值分析

(1)客户细分：(2)价值主张；(3)渠道通路；(4)客户关系

第二步基础设施分析

(5)核心资源；(6)关键业务；(7)重要伙伴

第三步盈利分析

(8)收入来源群；(9)成本结构

考点十：企业经营决策

类型

(1)按决策影响的划分：长期决策、短期决策

(2)按决策的划分：总体层经营决策、业务层经营决策、职能层经营决策

(3)按环境因素的可控程度划分：确定型决策、风险型决策、不确定型决策

(4)按决策目标的层次性划分：单目标决策、多目标决策

可行性原则；效益原则；系统原则；满意原则；科学原则；民主原则

过程

(1)确定目标；(2)拟订方案；(3)选定方案：(4)方案实施和监督：(5)评价

方法

1.定性决策：德尔非法、头脑风暴法、名义小组技术法

2.定量决策

(1)确定性决策方法：线性规划法、盈亏平衡点

(2)风险性决策方法：期望损益决策法、最大可能决策法、决策树法

(3)不确定性决策方法：乐观原则、悲观原则、折衷原则、后悔值原则、等概率原则

《工商管理》

—3—

第二章企业制度与组织结构

考点一：企业制度

原始企业制度

近代企业制