Servqual模型应用于个案管理服务质量和量表的汉化与验证.docxVIP

Servqual模型应用于个案管理服务质量和量表的汉化与验证

目录

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（三）文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、Servqual模型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（一）模型起源与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（二）模型核心构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（三）模型应用情境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、个案管理服务质量量表汉化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（一）量表翻译过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（二）量表信度与效度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．