《商业伦理》课件 第三章 商业伦理与企业形象.pptx

第三章商业伦理与企业形象

本章知识要点知识要点掌握程度相关知识企业伦理、企业声誉、企业形象明晰企业伦理的发展；企业声誉在企业生命体中的重要地位；企业声誉、企业形象的联系与区别企业声誉的构成理解企业声誉的构成；利益相关者是维护企业声誉的关键；保持原有的声誉企业声誉与伦理管理掌握企业声誉管理；企业伦理管理；管理伦理与企业道德

导入案例自从成为北京奥运会皮具供应商，浙江奥康集团就下定决心要拿出最好的产品。据了解，奥运会上所使用的奥康集团产品，在设计上充分体现了北京奥运所倡导的“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念。奥康集团总裁王振滔说：“赞助奥运，不只是借奥运推广塑造品牌形象，而是借此实现企业文化、品牌核心价值、技术创新、品牌营销四个方面的整合提升，继而达到企业的整体实力升级。”与此同时，奥康还借助奥运品牌的支持，启动全球营销战略，他们在发表的《梦想宣言》中倡导：发扬奥运精神，成就世界品牌。王振滔坦言，奥运精神跨越国界、跨越语言，这无疑是一个向世界展示奥康品牌的绝好机会，我们将借此实现奥康的世界品牌之梦，做一个具有国际美誉度的全球知名品牌。在服务奥运中提升企业形象

导入案例奥运给奥康带来了什么？奥康集团品牌规划中心总监罗会榕向记者提供了一份资料：2007年，奥康集团申报的产品技术专利超过50项，包括发明、实用新型和外观设计等，这些技术专利目前已经在奥康产品中使用。2007年，奥康皮具销售增长了100%，皮鞋销售增长40%。今年上半年，奥康皮鞋销售增长达到30%以上。另外，根据中国品牌研究院发布的2007年调查报告，奥康品牌的美誉度上升了8.63%。王振滔认为，奥运是一个契机，是可以让奥康走向国际化的绝佳时机。“我们不仅关注2008年北京奥运会，我们还在接触2012年伦敦奥运会组委会，欧洲是鞋业大市场。”王振滔透露，奥康正在谋划开发欧盟和日本市场。【思考题】信息时代应该如何提升企业的美誉度？

第一节企业伦理、企业声誉、企业形象

企业伦理的发展企业伦理大致经历了三个阶段：第一阶段是产生期：20世纪60~70年代；第二阶段是发展期：80~90年代；第三阶段是新发展期：1990年到现在。《企业伦理宪章》的实施最早出现在美国，它的形成与公众和实业界对企业伦理的重视密切相关。1962年，美国政府公布了一个报告——《关于企业诚信伦理及相应行动的声明》。1974年11月，在美国堪萨斯大学召开了第一届企业诚信伦理研讨会，这次大会的论文和会议记录后来被汇编成书出版，书名为《企业诚信伦理、自由经营和古典政策》，这次会议标志着企业诚信伦理的正式产生。

企业伦理的发展当今的信息经济时代催生了新企业伦理。(一)信息经济下的企业结构是知识和技术密集型的。企业管理上的民主、透明、公正、信用将成为企业诚信的首要规范。(二)信息经济的产业结构是低耗高效型的。绿色生产——全程控制成为企业诚信的首要规范。(三)信息经济的体制结构是小型化和分散化的——企业诚信要求企业的生产适应个性化经济：对客户负责，满足客户的需求。(四)信息经济的消费结构将是多样化的——企业诚信要求生产的多样化。(五)信息经济的能源结构是再生型的。传统经济的转型也要求企业诚信的内容不断发展。

企业声誉在企业生命体中的重要地位目前企业之间的竞争已经从原来的产品竞争发展到价格竞争，由价格竞争发展到质量竞争，由质量竞争发展到服务竞争，由服务竞争发展到形象竞争，由形象竞争发展到声誉竞争。企业的声誉是企业重要的信息资源和无形资产。声誉管理包括声誉预警、声誉突发事件的处理等。企业声誉有五个主要特征：第一，形成因素的综合性；第二，产权的专有性；第三，效用的非竞争性；第四，形成的长期性；第五，存续的不稳定性。根据这五个特点，我们应当确立建立企业声誉的以下五大原则：原则一：提高知名度；原则二：塑造独特性；原则三：建立诚信度；原则四：保持透明度；原则五：保持一致性。

企业声誉在企业生命体中的重要地位企业的声誉是企业重要的信息资源和无形资产。Google的案例真真切切地说明了企业声誉创造了市场价值。成立于1998年的，在斯坦福大学一间宿舍里由几个学生创作的Google是企业声誉的最大黑马。2005年度美国60大最知名企业榜单揭晓。首次入选的Google公司更是领先其他同行，取得了第3的位置。强生则稳坐自1999年该调查开始以来的冠军位置。Google成为新亮点，大多数的公司要花费几十年的时间才能树立起卓越的声誉，而Google只用了7年。它成立的时间以及规模比其他入围公司小得多，因此Google的排名十分引人注目。在全美企业声誉排行榜上，Google排名仅低于强生公司和可口可乐，而前两家公司都是有着百年标志性的企业。

企业声誉在企业生命体中的重要地位企业声誉的价值的传播性会影响到公司的经营绩效。通过调查得出，影响企业声誉排