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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度高端MyOracleSupport系统服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

1.4法定代表人或授权代表

2.合同背景及目的

2.1项目背景

2.2项目目的

3.服务内容与范围

3.1服务描述

3.2服务范围

3.3服务期限

3.4服务地点

4.服务交付与实施

4.1服务交付方式

4.2服务实施计划

4.3服务验收标准

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款期限

5.4付款方式

6.交付成果与知识产权

6.1交付成果

6.2知识产权归属

7.技术支持与维护

7.1技术支持范围

7.2技术支持响应时间

7.3维护服务内容

8.数据安全与保密

8.1数据安全措施

8.2保密协议

9.合同变更与解除

9.1合同变更程序

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任

10.2争议解决方式

11.合同生效、终止与续签

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同续签程序

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

13.其他约定

13.1其他条款

13.2附件

14.合同附件

14.1附件一：服务清单

14.2附件二：技术支持计划

14.3附件三：保密协议

14.4附件四：其他相关文件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：OracleCorporation（甲骨文公司）

1.2双方地址

甲方地址：中国省市区路号

乙方地址：美国加利福尼亚州雷德伍德城500OracleParkway

1.3双方联系方式

1.4法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方授权代表：

2.合同背景及目的

2.1项目背景

甲方为提升企业信息化管理水平，决定引进Oracle高端数据库产品。

2.2项目目的

通过引入Oracle高端数据库产品，提高企业数据处理能力，降低运维成本，实现业务系统的高效稳定运行。

3.服务内容与范围

3.1服务描述

乙方将为甲方提供MyOracleSupport系统服务，包括但不限于问题解答、故障排除、性能优化、升级支持等。

3.2服务范围

服务范围涵盖甲方所有Oracle高端数据库产品，包括但不限于OracleDatabase、OracleRAC、OracleExadata等。

3.3服务期限

服务期限自合同签订之日起至2024年12月31日止。

3.4服务地点

服务地点为甲方指定地点，包括但不限于甲方数据中心、云服务器等。

4.服务交付与实施

4.1服务交付方式

乙方通过电话、邮件、远程登录等方式为甲方提供技术支持。

4.2服务实施计划

乙方将在合同签订后10个工作日内向甲方提供详细的服务实施计划。

4.3服务验收标准

甲方将根据乙方提供的服务实施计划，对服务进行验收，确保服务质量符合合同约定。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

服务费用为人民币万元整。

5.2支付方式

甲方应在合同签订后5个工作日内支付50%的服务费用，剩余50%的服务费用在服务期限届满后30日内支付。

5.3付款期限

付款期限为每月支付一次，具体支付时间由双方协商确定。

5.4付款方式

甲方通过银行转账方式支付服务费用，具体账户信息详见合同附件。

6.交付成果与知识产权

6.1交付成果

（1）问题解答记录；

（2）故障排除报告；

（3）性能优化方案；

（4）升级支持说明。

6.2知识产权归属

交付成果的知识产权归乙方所有，甲方在使用过程中不得侵犯乙方知识产权。

7.技术支持与维护

7.1技术支持范围

（1）问题解答：乙方将在接到甲方问题后，在24小时内提供初步解答；

（2）故障排除：乙方将在接到甲方故障报告后，在48小时内提供解决方案；

（3）性能优化：乙方将在接到甲方性能优化需求后，在7个工作日内提供优化方案；

（4）升级支持：乙方将在甲方进行产品升级时，提供必要的技术支持。

7.2技术支持响应时间

乙方将确保在接到甲方问题、故障报告、性能优化需求、升级支持请求后，在约定的时间内响应并提供解决方案。

7.3维护服务内容

（1）定期检查甲方系统运行状况；

（2）监控系统性能，及时发现并解决潜在问题；

（3）提供必要的系统升级、补丁安装等支持。

8.数据安全与保密

8.1数据安全措施