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《跨境电商实务》课程标准

课程名称：跨境电商实务

课程代码：3270691

适用专业：商务英语专业

课程性质：专业必修课（核心课）

学时：56学时（理论：20学时实践：36学时）

学分：3学分

一、课程概述

（一）课程的地位和任务

《跨境电商实务》课程是一门学习跨境电商零售出口具体过程和完成跨境电商实际业务的课程，具有政策性、实践性、综合性很强的特征，也是普通高职高专院校商务英语专业的一门专业核心课程及主干课程。本课程以职业岗位需求为依据，确定课程目标；

以职业能力为依据，以工作任务为线索确定课程内容；

以典型任务为载体，围绕任务的解决设计教学活动；

根据教学内容和学生特点，选择相应的教学手段与方法；并根据本课程的特点和职业岗位的要求，设计考试标准和方式。本课程目的是通过对跨境电商零售基本业务流程的介绍，使学生掌握跨境店铺的注册、海外市场调研、跨境选品、店铺操作、店铺化化推广及订单处理的相关操作；

全方位培养学生国内外市场调查分析能力、跨境产品选品能力、店铺基本操作能力、订单处理能力及客户沟通能力等，能够独立完成跨境电商平台的业务操作；

树立诚实守信、爱岗敬业、吃苦耐劳的良好职业道德习惯，养成勇于创新、敬业乐业的工作作风，培养团结协作、互补互助的工作观念。

本课程的前续课程为《综合英语》《英语听力》《电子商务基础与应用》等，后续课程为《外贸单证操作》《商务英语函电》《商务英语翻译》等。本课程在学生学完前续课程，具备了一定的英语语言基础和跨境业务基本理论的前提下开设，培养学生在跨境电商贸易业务中的各项操作技能，以工作项目为导向锻炼学生的外贸业务能力，并通过后续课程学习，真正满足涉外型企业对工作人员的能力要求。本课程对学生从事跨境零售贸易职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用，有利于帮助学生掌握跨境贸易理论政策知识，也为学生职业生涯的可持续发展提供了实践能力的锻炼。

（二）课程设计思路

本课程以满足跨境电商贸易岗位对跨境电子商务贸易知识和职业技能的基本要求为原则，把专业基础知识传授、技能训练及职业态度培养有机融合起来，把综合能力、创新能力和职业能力的培养有机融合起来，强调以职业能力培养为中心，突出以学生为中心的教学模式，以就业为导向，对应跨境电商职业岗位需求，创新教学思路和方式。

在课程的内容选取上，《跨境电商实务》课程基于跨境电商零售出口工作流程，采用以工作过程为主线、体现工学结合、任务驱动、项目教学的模式。本课程强调跨境电商贸易中各环节的操作应用，并在此基础上，紧紧围绕完成工作任务的需要选取理论知识。本课程要求学生初步掌握跨境店铺注册操作；

掌握跨境选品和产品信息化操作，能独立从事跨境产品定价、刊登和发布操作，并进行店铺优化及推广；

熟悉订单处理流程并掌握售后服务及客户维护操作。

二、培养目标与要求

（一）总体目标与要求

本课程的总体目标是通过对跨境电商工作流程相关问题的学习，要求学生能从总体上理解跨境电商实务的要素、内容及框架；

掌握跨境零售出口的基本业务流程；

熟悉跨境电商各个环节的工作任务；

能胜任各环节的岗位工作；

能在跨境电商贸易实务学习中提高自己的外贸业务技能并以此得到自我价值的实现。

（二）具体目标与要求

1.素质

①具有谦虚、好学的能力；

②具有勤于思考、做事认真的良好作风；

③具有较好的语言表达与沟通协调能力；

④具有正确的跨境电子商务贸易观念、法制惯例观念；

⑤具有遵纪守法、爱岗敬业、吃苦耐劳的良好职业道德；

⑥具有团结协作、沟通组织的能力；

⑦具有耐心细致、严肃认真的工作态度。

2.知识

①掌握跨境电子商务B2B、B2C、C2C基本概念和区别；

②熟悉常见的主流跨境电子商务网站平台；

③了解跨境电子商务发展的现状及趋势，展望跨境电子商务发展前景；

④掌握常见搜索引擎的功能和特点；

⑤了解跨境电子商务相应的法律法规；

⑥了解常用的市场调研手段；

⑦了解不同国家的节假日、商业习惯、消费习惯；

⑧明确网络销售方应承担的权利与义务。3.能力

①能掌握商品的描述方法；

②能熟练地将有关商品的销售信息输入计算机；

③能按照商品类别及时调整商品信息；

④能掌握常见英文函电的交流词汇、短语，能用英语撰写销售函电并对客户咨询进行回复；

⑤能掌握常见英文促销方案的词汇、短语，并撰写简单的促销文案；

⑥能积极、快速进行售后服务；

⑦能加强与老客户的沟通联系，维护老客户关系。

三、课程结构与内容

（一）课程结构

《跨境电商实务》课程的教学分为说课、5个学习项目、期末考核三个大类，细分为课程介绍、考试和15个子项目，具体见下表：

表1《跨境电商实务》课程结构

序

号

学习任务（项目）

子任务（项目）

1

说课

课程介绍

2

项目一：

电子商务基本原理认知

任务1熟悉跨境电子