DB51_T2827-2021_放心舒心消费服务规范第3部分：汽车配件_四川省.docxVIP

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CCST34

DB51

四川省地方标准

DB51/T2827—2021

放心舒心消费服务规范

第3部分：汽车配件

四川省市场监督管理局

发布

DB51/T2827—2021

目

次

前言................................................................................II

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

范围..............................................................................1

规范性引用文件....................................................................1

术语和定义........................................................................1

基本要求..........................................................................1

汽车配件质量要求..................................................................2

服务场所要求......................................................................2

工作人员要求......................................................................3

销售服务..........................................................................3

售后服务..........................................................................4

服务质量管理.....................................................................5

参考文献.............................................................................6

DB51/T2827-2021

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由四川省市场监督管理局提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省品牌建设促进会汽车专业委员会、四川省市场监督管理局消费者权益保护

处、成都德天车业有限责任公司、四川车联互动有限公司、成都市神越空间科技有限责任公司。

本文件主要起草人：秦万红、石倩怡、石本志、汪宪华、罗尧周、李承国、蒋维富、李军、石国庆、

胥韬、罗仕明。

本文件首次发布。

II

DB51/T2827-2021

放心舒心消费服务规范第3部分：汽车配件

1

范围

本文件规定了汽车配件放心舒心消费服务的术语和定义、基本要求、服务场所要求、工作人员要求、

销售服务、售后服务及服务质量管理等内容。

本文件适用于四川省行政区域内汽车配件销售。

2

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242

投诉处理指南

3

术语和定义

汽车配件经销企业autopartsdistributionenterprise

放心、舒心消费comfortableconsumption

经销企业应从顾客体验、满意度、受尊重等方面提升服务水平，打造良好的消费环境，使顾客在消

4

放心舒心消费服务应以提高消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度为

基本原则。

应建立与服务环境相适应的符合消防、环保和职业健康安全要求的环境安全管理体系，以确保员

应建立完善汽车配件销售和售后服务体系，严格遵守《消费者权益保护法》、家用汽车产品“三

1

DB51/T2827-2021

4.6

4.7

4.8

应规定并明示交易服务流程、收费项目及标准、客户查询和监督电话。

汽车配件交易应遵循诚实、守信、公平、公开的原则。

发布广告及进行销售时，应实事求是介绍商品的品质、性